«Квадрат» — это издание, которое призвано помочь вам оказаться в нужное время в нужном месте

Узнать о нас больше

Оно создано для активных людей, которым важно быть в эпицентре событий культурной жизни города. Самая полная и свежая информация о культурной жизни: афиши кинотеатров и ДК, расписание выставок и концертов. интервью с людьми, которые занимают значимое место в деловой и общественной жизни и многое другое!

Интервью

Луховицы славятся огурцами, Коломна – пастилой, Владимир – вишней, Гусь-Хрустальный – посудой. Знаете ли Вы, чем славен город Раменское, какой продукт везут из нашего года в подарок друзьям и знакомым?

Первая банка майонеза «Любительский», больше известный как «Раменский», сошла с конвейера в августе 1995 года. Мы хотим познакомить вас с человеком, который основал и возглавляет компанию «Миксма», выпускающую уже ставший легендарным для раменчан майонез, предпринимателем с большим стажем - Сергеем Владимировичем Степановым.    

image 13.06.2019
Интервью

Название «Фонбет» ассоциируется у большинства людей исключительно со ставками на спорт. Однако бар «Фонбет» в Жуковском развивается как гастрономическое заведение, где проходят разнообразные арт-программы. Люди, далекие от спорта, приезжают сюда с другого конца города, из Раменского. Почему? Узнать это мы решили у директора бара – Яна Самохвалова.

 

image 19.04.2019
Интервью

Бортпроводники – профессия не слишком распространённая, но вызывающая интерес у многих. Красивые, статные, ухоженные – эти люди достойны восхищения и уважения. Что скрывается за строгим, но, в то же время, всегда доброжелательным внешним видом? 

О тонкостях профессии и секретах лётных экипажей мы попросили рассказать Ксению Гришуткину. Являясь управляющей кафе «Carpe Diem» и других направлений компании (детского развлекательного центра «Carpe Diem Kids» и кафе «Bike&Coffee»), Ксения прошла обучение, получила сертификат бортпроводника и почти год работала в компании «Utair».

image 11.03.2019
Новости

№2

image 19.04.2019
Новости

Дедушкин сундучок

Единственный в нашем городе детский комиссионный магазин «Дедушкин сундучок» - это, прежде всего, проект с сильной социальной составляющей. Магазин работает на прием и продажу детской одежды и обуви, аксессуаров и детской мебели, колясок и автокресел, игрушек, книг и других детских вещей.

image 11.03.2019
Новости

Развлекательный детский центр

«Вечером в среду, после обеда, сон для усталых взрослых людей…» Помните, откуда эта строчка? Если ответ утвердительный, значит, самое время привести уже своих смелых, ловких и умелых детишек в новый развлекательный центр «Зов Джунглей»!

image 07.03.2019
Новости

Гладильная студия - первая в Раменском

Устали проводить выходные с утюгом и горой белья? Отдыхайте, а рутинные дела доверьте Профессионалам – в Раменском открылась гладильная студия «СкладкиГладки». Здесь быстро и качественно погладят всё: платья обычные и свадебные, рубашки, костюмы – любую одежду, а также постельное бельё, шторы или покрывала. 

 

image 06.02.2019
Статьи

НМХ: Хирургические операции с комфортом и гарантией

«Мы спасём Вашу жизнь» - так кратко сформулирована философия «Новой мировой хирургии». Для того, чтобы узнать подробности о новом хирургическом стационаре «из первых рук», мы встретились с учредителем клиники «Новая Мировая хирургия» Романом Вячеславовичем Гусевым.

image 11.03.2019
Статьи

Лесная поляна

Развлекательный комплекс «Лесная поляна» хорошо знаком раменчанам и гостям города. Без преувеличения это, пожалуй, самое динамично развивающееся заведение Раменского, где постоянно происходят какие-то обновления.

Как не сбавлять оборотов, откуда берутся новые идеи и в чём секрет успеха нам рассказывают генеральный директор комплекса Татьяна Черкасова, а также управляющие ресторана и гостинично-банного комплекса – Евгения Башилова и Светлана Боларёва.

image 11.02.2019
Статьи

Йога для начинающих

Йога  - один из самых популярных видов физического и духовного развития. Во многих фитнес-клубах занятия йогой входят в базовую программу, открываются новые специализированные студии и клубы. Тем не менее, есть много и тех, кто хотел бы попробовать занятия йогой, но сомневается и стесняется. Как выбрать направление, побороть свои страхи и, наконец-то, записаться хотя бы на пробный урок.
Рассказывает Наталия Кучевская, руководитель центра йоги «Кориандр» в Раменском, инструктор женской йоги и йоги Айенгара.

image 10.09.2018
Статьи

Гимназия №2

Рубрику «Знакомство со школой» в новом учебном году мы начинаем с беседы с директором гимназии №2 Надеждой Олеговной Калашниковой.

image 10.09.2018

Изнутри. Багетная мастерская «Кармин»


Многие из нас украшают стены своего дома картинами, фотографиями, вышивками. При этом, сосредотачиваясь на самом изображении, мы практически никогда не обращаем вниманиена то, какое картина имеет обрамление. Между тем именно рама во многом определяет наши впечатления от увиденного. Достаточно снять с любимой картины раму, чтобы убедиться в том, что «голое» изображение смотрится совсем не так, как в дизайнерском обрамлении. Не случайно оформление в багет и паспарту вылилось сегодня в самостоятельное направление в искусстве.

Компания «Кармин», специализирующаяся на эксклюзивном дизайнерском обрамлении в багет, появилась в Раменском шесть лет назад. За это время фирма прошла путь от маленькой багетной мастерской до вполне себе заметного участника рынка. Сегодня «Кармин» выполняет не только заказы населения, но и сотрудничает с крупными заказчиками в России, являясь постоянным участником различных Международных форумов. Мы встретились и поговорили с основателем компании Анной Козловой – фотографом, автором книг, разработчиком собственной философия продаж.

 

- Анна, добрый день. Расскажите, когда и как Вы решили создать багетную мастерскую?

- Не секрет, что самый лучший бизнес получается только тогда, когда человек занимается любимым делом. Изначально я даже не рассматривала багетную мастерскую как бизнес. Это направление я открыла для себя благодаря фотографии, которой уже давно увлекаюсь.

- А когда Вы впервые взяли в руки фотоаппарат?

- Первую цифровую камеру мне подарили на день рождения десять лет назад. Я с головой ушла в новое для себя направление: много снимала, занималась обработкой фотографий, принимала участие в выставках... Довольно быстро мои работы заслужили одобрение профессионалов. Участвуя в выставках, я столкнулась с необходимостью качественной печати и оформления работ. А качество услуг, представленных в тот момент на рынке, не удовлетворяло моим требованиям: качество рам было низким, сервиса - никакого, отношение продавцов, в лучшем случае, - равнодушное. Да и в творческом отношении все было как-то просто и скучно. Поэтому я решила заняться профессиональным оформлением самостоятельно.

- Ваши первые шаги?

- Я приобрела собственное оборудование для изготовления рам и резки паспарту и начала экспериментировать в домашних условиях. Постепенно стали появляться единомышленники, многие из которых работают со мной и по сей день.

- Компания «Кармин» появилась в 2008 году – как раз когда в стране бушевал экономический кризис. Но почему-то Вас это не остановило.

- Потому что начиналось все именно как хобби. Если бы на тот момент я была опытным бизнесменом, то десять раз подумала бы, прежде чем открывать собственное предприятие. Покупательная способность населения в тот период очень сильно снизилась.

- Да и Раменское - не такой большой город, а рамы – не предметы первой необходимости. Не было опасений, что спроса не будет?

- Не было. Я уже тогда осознавала, что клиент, прежде всего, ищет качество. Мы выстроили работу таким образом, что люди получают больше и лучше, чем изначально просят, понимаете? Клиенты выбирают «Кармин», потому что здесь им предлагают оптимальное сочетание цены, качества и оперативности.

- Как правило, багет – это то, что окружает произведение искусства. Вы же придали самой рамке статус самостоятельного творческого направления – так называемый «art-framing».

- Вы совершенно правы! Само оформление уже давно стало искусством. Багетное обрамление дает огромное пространство для творчества, особенно учитывая высочайшее мастерство наших специалистов и возможности оборудования. Например, прекрасная бумажная фотография, рисунок или вышивка могут лежать в шкафу и со временем потерять свои свойства: выцвести, смяться. В профессиональном обрамлении все эти ценные вещи надежно защищены от разрушения временем и приобретают статус произведений искусства, становятся эксклюзивными украшениями интерьера или уникальными подарками. Рамы могут быть разных стилей, цветов, для их изготовления применяются самые разнообразные материалы: дерево, пластик, металл. Техника, которой мы обладаем, вкупе с синтезом различных технологий позволяет получать уникальные авторские изделия. Подобное разнообразие позволяет вписать картину в абсолютно любой интерьер.

Однако при этом всегда нужно учитывать, с какого рода изображением имеешь дело, потому что тот же «art-framing» не всегда уместен.Например, сейчас очень популярно создавать картины на религиозную тематику. Прежде всего, я говорю о вышивке. Когда человек приходит к нам подбирать оформление, мы сразу уточняем, какую функцию будет нести такое изображение. Если речь идет об украшении интерьера, мы можем создать из вышитой иконы произведение декоративно-прикладного искусства. Если же имеет место религиозная составляющая, то в дело вступают определенные каноны Православной церкви, которых мы обязаны придерживаться.

- Мастерская , где производятся все технические работы, находится здесь же, в салоне?

- Да. Все технические работы, изготовление и монтаж, происходят непосредственно в этих стенах. Оборудование занимает довольно много места, поэтому мы изначально искали помещение вместительное, просторное. Но при этом оно должно было находиться в центре города, у всех на виду. Торговые ряды на Красноармейской подошли идеально.

- Откуда поступают материалы?

- От ведущих европейских поставщиков.

- А наши отечественные производители присутствуют?

- К сожалению, школа русского багета была похоронена в начале двадцатого века. И очень долгое время наша советская промышленность просто не занималась этим производством. Была гомельская фабрика, которая несколько десятилетий подряд выпускала один и тот же окрашенный «под золото» деревянный профиль с гипсовыми накладками. И все! Только в девяностые годы, с развитием рынка, наши потребители получили доступ к европейским производителям.

- Какие еще направления бизнеса Вы развиваете?

- Помимо багетной мастерской, у нас есть фотолаборатория. Мы занимаемся практически всеми видами фотопечати, в том числе на дисках и на холсте. Также «Кармин» предлагает клиентам услуги качественной обработки фотографий. На сегодняшний день самые востребованные направления – это фотоколлаж и восстановление старых снимков.

- То есть, Вам можно принести старую черно-белую фотографию и...

- И мы ее оцифруем, отретушируем, обработаем и вернем вам первоклассное изображение. Еще одно популярное сегодня направление – изготовление фотокниг.

- Вот как? Обычно фотокнигипредлагают свадебные фотографы. Что ж, теперь я знаю, к кому можно обратиться напрямую.

- Они, кстати, могут быть не только на свадебную тематику. Можно делать замечательные фотокниги, посвященные детям, путешествиям,
знаковым событиям в истории семьи, юбилеям, спорту... В любом случае, это всегда отличный подарок.

- «Кармин» – Ваш первый опыт ведения бизнеса?

- Первый. До этого я работала на крупном государственном предприя-
тии и бизнесом никогда не занималась. Поэтому, помимо творческой стороны вопроса, мне всегда было интересно изучение различных бизнес-моделей. Я прочитала массу литературы по маркетингу, менеджменту, рекламе, продажам... Постоянно обучаясь и аккумулируя опыт наших лучших собратьев по цеху, постепенно я выработала свое видение бизнеса.

- И в чем оно заключается?

- Компаниям нашего типа лучше всего подходит бизнес-модель типа «управление взаимоотношениями с клиентами». Речь идет, прежде всего, о сервисе. «Кармин» с самого первого дня работы поднял качество обслуживания на очень высокий уровень. Сделать это было несложно, ведь для того, чтобы организовать первоклассный сервис, нужно самому побывать «в шкуре» клиента. Будучи фотографом, творческим человеком, я понимаю все проблемы, потребности и запросы, которые испытывают творческие люди. Я знаю, чего хотят люди, приходя к нам. Исходя из этого, мы выработали определенную цепочку продаж.

Мастер-багетчик В.Плаксин

- Поделитесь опытом?

- Потенциальный клиент, у которого возникает потребность в такой услуге как наша, встает перед выбором – в какую компанию обратиться? Что он делает? Заходит в интернет и в строке поиска набирает нужную ему услугу. Следовательно, сервис начинается с хорошего качественного сайта, зайдя на который клиент может получить первичную информацию. Выбрав в интернете две-три потенциальные компании, человек прозванивает их. Приём входящего звонка – это уже обслуживание, первое знакомство! В результате, из нескольких финалистов человек выберет ту фирму, общение с которой произвело приятное впечатление.

В процессе телефонного разговора клиент подсознательно оценивает, насколько вежливо, заинтересованно с ним разговаривают, какого уровня консультации предостав-
ляют. Нужно хорошо понимать клиента, уметь быстро находить с ним общий язык. Фотография, картина, вышивка, папирус – как правило, все это имеет для человека большую эмоциональную ценность, и поэтому вы просто не имеете права относиться к своим клиентам равнодушно. Между покупателем и продавцом должно завязаться сотрудничество, которое, в конечном счете, приведет к продаже.

Следующий этап сервиса начинается, когда клиент приходит в салон. Желательно, чтобы ваш офис располагал удобной парковкой. На тот случай, если клиент с ребенком, важно иметь место для коляски и специальный детский стул. Обязательно поставьте в салоне несколько кресел или диванчик, следите, чтобы работал кондиционер и стоял кулер с водой. Также очень важно хорошее оформление выставочного зала, дабы человек сразу мог оценить уровень предоставляемых компанией услуг. И, наконец, заключительный этап сервиса – послепродажное обслуживание. Гуру маркетинга говорят: всегда имейте что-то, куда можно пригласить клиента. В нашем случае речь идет о всевозможных мастер-классах, выставках и так далее.

- Вы проводите подобные мероприятия?

- Да, мы проводим для всех желаю-щих бесплатные мастер-классы на тему «Секреты оформления». В этом году компанию «Кармин» ждут на пятом Международном форуме багетчиков. На этом мероприятии я буду выступать в качестве модератора круглого стола. Я стараюсь общаться с представителями багетного бизнеса со всей России – мне кажется, только так можно стать законодателем мод в своей профессии.

- А как быть с тем, что многие клиенты ориентируются не столько на качество, сколько на стоимость услуги?

- Не соглашусь. Как раз в нашей сфере все наоборот. Мы ведь занимаемся не продуктами каждодневного потребления. К нашим услугам клиент обращается не каждый день, поэтому он стремится прибрести лучшее из того, что может себе позволить. Например, те же фотокниги люди заказывают только в честь каких-то знаковых событий. И многие предпочитают сделать один раз, но по самому высокому качеству и заплатив соответствующую цену. В бизнес-модели, ориентированной на клиентов, на первое место всегда ставится уровень услуги, а не цена.

- Значит, Выша целевая аудитория – это люди со средним и выше среднего уровнем дохода?

- Почему же, мы работаем с абсолютно разными покупателями. У нас действует система специальных предложений, скидок. Если в «Кармин» обращается клиент из категории «ищем, где подешевле», мы также предлагаем ему богатый выбор продукции. Но таких людей меньшинство. Не так давно мы проводили анкетирование, и в числе прочих задавали людям вопрос «Что для вас самое главное в нашей работе: цена, сервис или качество?» В большинстве случаев цена была на последнем месте.

- Любая фирма должна представлять образ своего типичного клиента. Каким Вы видите портрет постоянного посетителя «Кармин»?

- Это женщина интеллигентной профессии. Возраст – тридцать пять и старше. Как правило, наши клиенты –
это врачи, учителя, социальные работники, государственные служащие, индивидуальные предприниматели.

- Расскажите о коллективе «Кармин». Большой ли у Вас штат сотрудников?

- В общей сложности на предприятии работает двенадцать человек. Условно весь персонал можно разделить на две части – те, кто занимается фотоуслугами и те, кто работает в багетной мастерской. В свою очередь, у каждого есть более глубокая специализация. Все работники прекрасно обучены – кто-то приходит уже подготовленным специалистом, кого-то мы «натаскиваем» в процессе. Для этой цели у нас разработана целая система обучения – «Кармин Pro».

- То есть, если у человека есть желание, но нет опыта, Вы примете его на работу?

- В том случае, если открыта вакансия. При выборе персонала мы обращаем внимание не только на профессиональные навыки человека, но и на то, горят ли у него глаза, есть ли творческая жилка. В первую очередь, важны не случайные люди, а единомышленники, у которых такое же видение мира, что и у нас. К слову сказать, на данный момент мы расширяем производство и набираем штат сотрудников.

- Да-да, я читал, что открылся еще один салон «Кармин» в Жуковском.

- Он уже работает с февраля. Открытие второго салона связано с тем, что в Раменском нам физически стало тесно. Поэтому часть производства было решено перенести в Жуковский.

- Анна, насколько мне известно, Вы написали книгу, в которой поделились секретами багетного бизнеса. Что Вас на это сподвигло?

- Очень просто – хотелось передать свой опыт другим людям. Нужно ведь оставить после себя какой-то след в этом мире, верно? (смеется) В своей первой книге, которая называется «Как зарабатывать миллионы, владея небольшой багетной мастерской», я описала весь процесс построения багетного бизнеса от и до. Можно сказать, получился некий курс молодого бойца, руководство к действию, настоящий учебник, в котором по пунктам разложено, что и как надо делать.

- А Вы не опасаетесь, что люди, прочитавшие Вашу книгу, в итоге станут Вашими конкурентами?

- Я считаю, что задача бизнеса – не зарабатывать деньги, а приносить пользу. Поэтому если кто-то, воспользовавшись моей книгой, решит начать свое дело, я буду только рада. Ну а если говорить о конкуренции... Писать или рассказывать о сервисе одно, а осуществить его на деле – совсем другое. Две большие разницы – знать как делать и реализоватьэтот процесс на практике. Поэтому я не считаю, что, рассказав конкурентам о каких-то секретах, мы нанесли себе большой вред.

- Много ли времени занял процесс написания?

- Три месяца. Писательская деятельность всегда меня привлекала и по ходу ведения бизнеса я постоянно что-то записывала, отмечала для себя. За несколько лет накопилось огромное количество всевозможных заметок, и я решила объе-динить их под одной обложкой. Позднее на основе материалов книги я составила несколько лекций, с которыми периодически выступаю на международных форумах.

- А где сегодня можно приобрести это издание?

- Книга продается на специализированных мероприятиях, тех же форумах, например. Изначально тираж издания был небольшим и поэтому разошелся довольно быстро. В скором времени появится электронная версия книги, которая будет доступна всем желающим.

- Вы сказали, что это первая книга. А когда появится вторая и о чем она будет?

- Вторая книга полностью посвящена маркетингу и продажам. В настоящий момент я над ней работаю.

- В завершение нашего разговора – что Вы можете порекомендовать начинающим предпринимателям?

- Учиться и больше читать. Сегодня без знаний в области предпринимательства добиться успеха невозможно. Поэтому, на мой взгляд, лучше всего начинать бизнес с досконального изучения технологий продвижения и позиционирования.

- Ну, а если удалось найти уникальную идею? Может быть, в этом случае позиционирование уже не так важно?

- Какая бы ни была идея, для того, чтобы она заработала, ее нужно уложить в четкую схему, сформулировать опорные точки бизнес-модели. А без специальных знаний это невозможно. Годы, когда все делалось наобум, вслепую, остались позади. Наступило время высокой конкуренции, рынок насыщен аналогичными компаниями. Поэтому, создавая сегодня предприятие малого бизнеса, нужно сразу думать о собственном бренде. Только та компания, которую потребитель сможет выделить из десятка других, способна с нуля отвоевать себе часть рынка.

- Анна, спасибо за интервью!
Поделиться:

04.09.2014

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

Наши издания

  • Раменское/Жуковский
  • Люберцы

Изнутри. Багетная мастерская «Кармин»


Многие из нас украшают стены своего дома картинами, фотографиями, вышивками. При этом, сосредотачиваясь на самом изображении, мы практически никогда не обращаем вниманиена то, какое картина имеет обрамление. Между тем именно рама во многом определяет наши впечатления от увиденного. Достаточно снять с любимой картины раму, чтобы убедиться в том, что «голое» изображение смотрится совсем не так, как в дизайнерском обрамлении. Не случайно оформление в багет и паспарту вылилось сегодня в самостоятельное направление в искусстве.

Компания «Кармин», специализирующаяся на эксклюзивном дизайнерском обрамлении в багет, появилась в Раменском шесть лет назад. За это время фирма прошла путь от маленькой багетной мастерской до вполне себе заметного участника рынка. Сегодня «Кармин» выполняет не только заказы населения, но и сотрудничает с крупными заказчиками в России, являясь постоянным участником различных Международных форумов. Мы встретились и поговорили с основателем компании Анной Козловой – фотографом, автором книг, разработчиком собственной философия продаж.

 

- Анна, добрый день. Расскажите, когда и как Вы решили создать багетную мастерскую?

- Не секрет, что самый лучший бизнес получается только тогда, когда человек занимается любимым делом. Изначально я даже не рассматривала багетную мастерскую как бизнес. Это направление я открыла для себя благодаря фотографии, которой уже давно увлекаюсь.

- А когда Вы впервые взяли в руки фотоаппарат?

- Первую цифровую камеру мне подарили на день рождения десять лет назад. Я с головой ушла в новое для себя направление: много снимала, занималась обработкой фотографий, принимала участие в выставках... Довольно быстро мои работы заслужили одобрение профессионалов. Участвуя в выставках, я столкнулась с необходимостью качественной печати и оформления работ. А качество услуг, представленных в тот момент на рынке, не удовлетворяло моим требованиям: качество рам было низким, сервиса - никакого, отношение продавцов, в лучшем случае, - равнодушное. Да и в творческом отношении все было как-то просто и скучно. Поэтому я решила заняться профессиональным оформлением самостоятельно.

- Ваши первые шаги?

- Я приобрела собственное оборудование для изготовления рам и резки паспарту и начала экспериментировать в домашних условиях. Постепенно стали появляться единомышленники, многие из которых работают со мной и по сей день.

- Компания «Кармин» появилась в 2008 году – как раз когда в стране бушевал экономический кризис. Но почему-то Вас это не остановило.

- Потому что начиналось все именно как хобби. Если бы на тот момент я была опытным бизнесменом, то десять раз подумала бы, прежде чем открывать собственное предприятие. Покупательная способность населения в тот период очень сильно снизилась.

- Да и Раменское - не такой большой город, а рамы – не предметы первой необходимости. Не было опасений, что спроса не будет?

- Не было. Я уже тогда осознавала, что клиент, прежде всего, ищет качество. Мы выстроили работу таким образом, что люди получают больше и лучше, чем изначально просят, понимаете? Клиенты выбирают «Кармин», потому что здесь им предлагают оптимальное сочетание цены, качества и оперативности.

- Как правило, багет – это то, что окружает произведение искусства. Вы же придали самой рамке статус самостоятельного творческого направления – так называемый «art-framing».

- Вы совершенно правы! Само оформление уже давно стало искусством. Багетное обрамление дает огромное пространство для творчества, особенно учитывая высочайшее мастерство наших специалистов и возможности оборудования. Например, прекрасная бумажная фотография, рисунок или вышивка могут лежать в шкафу и со временем потерять свои свойства: выцвести, смяться. В профессиональном обрамлении все эти ценные вещи надежно защищены от разрушения временем и приобретают статус произведений искусства, становятся эксклюзивными украшениями интерьера или уникальными подарками. Рамы могут быть разных стилей, цветов, для их изготовления применяются самые разнообразные материалы: дерево, пластик, металл. Техника, которой мы обладаем, вкупе с синтезом различных технологий позволяет получать уникальные авторские изделия. Подобное разнообразие позволяет вписать картину в абсолютно любой интерьер.

Однако при этом всегда нужно учитывать, с какого рода изображением имеешь дело, потому что тот же «art-framing» не всегда уместен.Например, сейчас очень популярно создавать картины на религиозную тематику. Прежде всего, я говорю о вышивке. Когда человек приходит к нам подбирать оформление, мы сразу уточняем, какую функцию будет нести такое изображение. Если речь идет об украшении интерьера, мы можем создать из вышитой иконы произведение декоративно-прикладного искусства. Если же имеет место религиозная составляющая, то в дело вступают определенные каноны Православной церкви, которых мы обязаны придерживаться.

- Мастерская , где производятся все технические работы, находится здесь же, в салоне?

- Да. Все технические работы, изготовление и монтаж, происходят непосредственно в этих стенах. Оборудование занимает довольно много места, поэтому мы изначально искали помещение вместительное, просторное. Но при этом оно должно было находиться в центре города, у всех на виду. Торговые ряды на Красноармейской подошли идеально.

- Откуда поступают материалы?

- От ведущих европейских поставщиков.

- А наши отечественные производители присутствуют?

- К сожалению, школа русского багета была похоронена в начале двадцатого века. И очень долгое время наша советская промышленность просто не занималась этим производством. Была гомельская фабрика, которая несколько десятилетий подряд выпускала один и тот же окрашенный «под золото» деревянный профиль с гипсовыми накладками. И все! Только в девяностые годы, с развитием рынка, наши потребители получили доступ к европейским производителям.

- Какие еще направления бизнеса Вы развиваете?

- Помимо багетной мастерской, у нас есть фотолаборатория. Мы занимаемся практически всеми видами фотопечати, в том числе на дисках и на холсте. Также «Кармин» предлагает клиентам услуги качественной обработки фотографий. На сегодняшний день самые востребованные направления – это фотоколлаж и восстановление старых снимков.

- То есть, Вам можно принести старую черно-белую фотографию и...

- И мы ее оцифруем, отретушируем, обработаем и вернем вам первоклассное изображение. Еще одно популярное сегодня направление – изготовление фотокниг.

- Вот как? Обычно фотокнигипредлагают свадебные фотографы. Что ж, теперь я знаю, к кому можно обратиться напрямую.

- Они, кстати, могут быть не только на свадебную тематику. Можно делать замечательные фотокниги, посвященные детям, путешествиям,
знаковым событиям в истории семьи, юбилеям, спорту... В любом случае, это всегда отличный подарок.

- «Кармин» – Ваш первый опыт ведения бизнеса?

- Первый. До этого я работала на крупном государственном предприя-
тии и бизнесом никогда не занималась. Поэтому, помимо творческой стороны вопроса, мне всегда было интересно изучение различных бизнес-моделей. Я прочитала массу литературы по маркетингу, менеджменту, рекламе, продажам... Постоянно обучаясь и аккумулируя опыт наших лучших собратьев по цеху, постепенно я выработала свое видение бизнеса.

- И в чем оно заключается?

- Компаниям нашего типа лучше всего подходит бизнес-модель типа «управление взаимоотношениями с клиентами». Речь идет, прежде всего, о сервисе. «Кармин» с самого первого дня работы поднял качество обслуживания на очень высокий уровень. Сделать это было несложно, ведь для того, чтобы организовать первоклассный сервис, нужно самому побывать «в шкуре» клиента. Будучи фотографом, творческим человеком, я понимаю все проблемы, потребности и запросы, которые испытывают творческие люди. Я знаю, чего хотят люди, приходя к нам. Исходя из этого, мы выработали определенную цепочку продаж.

Мастер-багетчик В.Плаксин

- Поделитесь опытом?

- Потенциальный клиент, у которого возникает потребность в такой услуге как наша, встает перед выбором – в какую компанию обратиться? Что он делает? Заходит в интернет и в строке поиска набирает нужную ему услугу. Следовательно, сервис начинается с хорошего качественного сайта, зайдя на который клиент может получить первичную информацию. Выбрав в интернете две-три потенциальные компании, человек прозванивает их. Приём входящего звонка – это уже обслуживание, первое знакомство! В результате, из нескольких финалистов человек выберет ту фирму, общение с которой произвело приятное впечатление.

В процессе телефонного разговора клиент подсознательно оценивает, насколько вежливо, заинтересованно с ним разговаривают, какого уровня консультации предостав-
ляют. Нужно хорошо понимать клиента, уметь быстро находить с ним общий язык. Фотография, картина, вышивка, папирус – как правило, все это имеет для человека большую эмоциональную ценность, и поэтому вы просто не имеете права относиться к своим клиентам равнодушно. Между покупателем и продавцом должно завязаться сотрудничество, которое, в конечном счете, приведет к продаже.

Следующий этап сервиса начинается, когда клиент приходит в салон. Желательно, чтобы ваш офис располагал удобной парковкой. На тот случай, если клиент с ребенком, важно иметь место для коляски и специальный детский стул. Обязательно поставьте в салоне несколько кресел или диванчик, следите, чтобы работал кондиционер и стоял кулер с водой. Также очень важно хорошее оформление выставочного зала, дабы человек сразу мог оценить уровень предоставляемых компанией услуг. И, наконец, заключительный этап сервиса – послепродажное обслуживание. Гуру маркетинга говорят: всегда имейте что-то, куда можно пригласить клиента. В нашем случае речь идет о всевозможных мастер-классах, выставках и так далее.

- Вы проводите подобные мероприятия?

- Да, мы проводим для всех желаю-щих бесплатные мастер-классы на тему «Секреты оформления». В этом году компанию «Кармин» ждут на пятом Международном форуме багетчиков. На этом мероприятии я буду выступать в качестве модератора круглого стола. Я стараюсь общаться с представителями багетного бизнеса со всей России – мне кажется, только так можно стать законодателем мод в своей профессии.

- А как быть с тем, что многие клиенты ориентируются не столько на качество, сколько на стоимость услуги?

- Не соглашусь. Как раз в нашей сфере все наоборот. Мы ведь занимаемся не продуктами каждодневного потребления. К нашим услугам клиент обращается не каждый день, поэтому он стремится прибрести лучшее из того, что может себе позволить. Например, те же фотокниги люди заказывают только в честь каких-то знаковых событий. И многие предпочитают сделать один раз, но по самому высокому качеству и заплатив соответствующую цену. В бизнес-модели, ориентированной на клиентов, на первое место всегда ставится уровень услуги, а не цена.

- Значит, Выша целевая аудитория – это люди со средним и выше среднего уровнем дохода?

- Почему же, мы работаем с абсолютно разными покупателями. У нас действует система специальных предложений, скидок. Если в «Кармин» обращается клиент из категории «ищем, где подешевле», мы также предлагаем ему богатый выбор продукции. Но таких людей меньшинство. Не так давно мы проводили анкетирование, и в числе прочих задавали людям вопрос «Что для вас самое главное в нашей работе: цена, сервис или качество?» В большинстве случаев цена была на последнем месте.

- Любая фирма должна представлять образ своего типичного клиента. Каким Вы видите портрет постоянного посетителя «Кармин»?

- Это женщина интеллигентной профессии. Возраст – тридцать пять и старше. Как правило, наши клиенты –
это врачи, учителя, социальные работники, государственные служащие, индивидуальные предприниматели.

- Расскажите о коллективе «Кармин». Большой ли у Вас штат сотрудников?

- В общей сложности на предприятии работает двенадцать человек. Условно весь персонал можно разделить на две части – те, кто занимается фотоуслугами и те, кто работает в багетной мастерской. В свою очередь, у каждого есть более глубокая специализация. Все работники прекрасно обучены – кто-то приходит уже подготовленным специалистом, кого-то мы «натаскиваем» в процессе. Для этой цели у нас разработана целая система обучения – «Кармин Pro».

- То есть, если у человека есть желание, но нет опыта, Вы примете его на работу?

- В том случае, если открыта вакансия. При выборе персонала мы обращаем внимание не только на профессиональные навыки человека, но и на то, горят ли у него глаза, есть ли творческая жилка. В первую очередь, важны не случайные люди, а единомышленники, у которых такое же видение мира, что и у нас. К слову сказать, на данный момент мы расширяем производство и набираем штат сотрудников.

- Да-да, я читал, что открылся еще один салон «Кармин» в Жуковском.

- Он уже работает с февраля. Открытие второго салона связано с тем, что в Раменском нам физически стало тесно. Поэтому часть производства было решено перенести в Жуковский.

- Анна, насколько мне известно, Вы написали книгу, в которой поделились секретами багетного бизнеса. Что Вас на это сподвигло?

- Очень просто – хотелось передать свой опыт другим людям. Нужно ведь оставить после себя какой-то след в этом мире, верно? (смеется) В своей первой книге, которая называется «Как зарабатывать миллионы, владея небольшой багетной мастерской», я описала весь процесс построения багетного бизнеса от и до. Можно сказать, получился некий курс молодого бойца, руководство к действию, настоящий учебник, в котором по пунктам разложено, что и как надо делать.

- А Вы не опасаетесь, что люди, прочитавшие Вашу книгу, в итоге станут Вашими конкурентами?

- Я считаю, что задача бизнеса – не зарабатывать деньги, а приносить пользу. Поэтому если кто-то, воспользовавшись моей книгой, решит начать свое дело, я буду только рада. Ну а если говорить о конкуренции... Писать или рассказывать о сервисе одно, а осуществить его на деле – совсем другое. Две большие разницы – знать как делать и реализоватьэтот процесс на практике. Поэтому я не считаю, что, рассказав конкурентам о каких-то секретах, мы нанесли себе большой вред.

- Много ли времени занял процесс написания?

- Три месяца. Писательская деятельность всегда меня привлекала и по ходу ведения бизнеса я постоянно что-то записывала, отмечала для себя. За несколько лет накопилось огромное количество всевозможных заметок, и я решила объе-динить их под одной обложкой. Позднее на основе материалов книги я составила несколько лекций, с которыми периодически выступаю на международных форумах.

- А где сегодня можно приобрести это издание?

- Книга продается на специализированных мероприятиях, тех же форумах, например. Изначально тираж издания был небольшим и поэтому разошелся довольно быстро. В скором времени появится электронная версия книги, которая будет доступна всем желающим.

- Вы сказали, что это первая книга. А когда появится вторая и о чем она будет?

- Вторая книга полностью посвящена маркетингу и продажам. В настоящий момент я над ней работаю.

- В завершение нашего разговора – что Вы можете порекомендовать начинающим предпринимателям?

- Учиться и больше читать. Сегодня без знаний в области предпринимательства добиться успеха невозможно. Поэтому, на мой взгляд, лучше всего начинать бизнес с досконального изучения технологий продвижения и позиционирования.

- Ну, а если удалось найти уникальную идею? Может быть, в этом случае позиционирование уже не так важно?

- Какая бы ни была идея, для того, чтобы она заработала, ее нужно уложить в четкую схему, сформулировать опорные точки бизнес-модели. А без специальных знаний это невозможно. Годы, когда все делалось наобум, вслепую, остались позади. Наступило время высокой конкуренции, рынок насыщен аналогичными компаниями. Поэтому, создавая сегодня предприятие малого бизнеса, нужно сразу думать о собственном бренде. Только та компания, которую потребитель сможет выделить из десятка других, способна с нуля отвоевать себе часть рынка.

- Анна, спасибо за интервью!
Поделиться:

04.09.2014

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

реклама

    • image
    • image
Google+