«Квадрат» — это издание, которое призвано помочь вам оказаться в нужное время в нужном месте

Узнать о нас больше

Оно создано для активных людей, которым важно быть в эпицентре событий культурной жизни города. Самая полная и свежая информация о культурной жизни: афиши кинотеатров и ДК, расписание выставок и концертов. интервью с людьми, которые занимают значимое место в деловой и общественной жизни и многое другое!

Интервью

Алексей Кутаков работает в сфере развлекательных мероприятий с 1998 года. Он начинал свою карьеру в качестве ведущего, затем создал компанию по организации праздников «Russ Event». Несмотря на управленческую деятельность, Алексей по-прежнему ведет мероприятия – это его призвание. Он умеет делать праздники как яркими и насыщенными, так и интеллигентными и деловыми - все зависит от поставленных задач.

image 11.02.2020
Интервью

Луховицы славятся огурцами, Коломна – пастилой, Владимир – вишней, Гусь-Хрустальный – посудой. Знаете ли Вы, чем славен город Раменское, какой продукт везут из нашего года в подарок друзьям и знакомым?

Первая банка майонеза «Любительский», больше известный как «Раменский», сошла с конвейера в августе 1995 года. Мы хотим познакомить вас с человеком, который основал и возглавляет компанию «Миксма», выпускающую уже ставший легендарным для раменчан майонез, предпринимателем с большим стажем - Сергеем Владимировичем Степановым.    

image 13.06.2019
Интервью

Название «Фонбет» ассоциируется у большинства людей исключительно со ставками на спорт. Однако бар «Фонбет» в Жуковском развивается как гастрономическое заведение, где проходят разнообразные арт-программы. Люди, далекие от спорта, приезжают сюда с другого конца города, из Раменского. Почему? Узнать это мы решили у директора бара – Яна Самохвалова.

 

image 19.04.2019
Новости

"Новые Медтехнологии" теперь и в Жуковском!

Хорошие новости для жуковчан! Медицинский центр «Новые Медтехнологии, давно зарекомендовавший себя в Раменском благодаря  опытным специалистам  и лояльной, социально-ориентированной ценовой политике, недавно открылся и в Жуковском.  

 

image 11.02.2020
Новости

Новый семейный ресторан «Lion»

Новый семейный ресторан «Lion» — это изысканный дизайн интерьера, атмосфера уюта и тепла. Здесь с одинаковым вниманием относятся как  ко взрослым, так и к маленьким гостям.

image 11.02.2020
Новости

Где купить качественный текстиль?

Домашний текстиль – это то, что создает атмосферу, делает наше жилье по-настоящему уютным и комфортным, создает определенный стиль. Постельное белье и домашний трикотаж – неотъемлемая часть любого дома – играют зимой особую роль...

image 11.02.2020
Новости

EXPERT BEAUTY GALLERY

Как известно, глаза являются зеркалом души и им, как и любому зеркалу, нужно достойное обрамление. Его роль выполняют брови и ресницы, поэтому и те, и другие должны быть близки к идеалу. Как этого достичь? Отправиться в  галерею красоты «Expert beauty gallery», которую открыли Александра Борисова («Cherry media») и Наталья Аксенова («IQ de Nails»).

 

image 11.02.2020
Статьи

Друг с севера: Аляскинский маламут

С Анной Николаевой мы знакомы давно  -  с открытия в Раменском, а затем и в Жуковском магазинов сети «Мосигра». Но сегодня мы встречаемся по абсолютно другому поводу – Анна является заводчиком собак породы аляскинский маламут.

image 11.02.2020
Статьи

КАК ПОХУДЕТЬ?

Советы новичкам о питании и тренировках. Автор: фитнес-тренер Мария Размыслович

 

 

image 11.02.2020
Статьи

Всё-всё-всё для сладких снов

Мебельная компания «Ёлочка» - это настоящая находка для родителей, которые хотят создать уютную, комфортную, эстетически привлекательную детскую комнату, где будут преобладать натуральные материалы.

image 11.02.2020
Статьи

НМХ: Хирургические операции с комфортом и гарантией

«Мы спасём Вашу жизнь» - так кратко сформулирована философия «Новой мировой хирургии». Для того, чтобы узнать подробности о новом хирургическом стационаре «из первых рук», мы встретились с учредителем клиники «Новая Мировая хирургия» Романом Вячеславовичем Гусевым.

image 11.03.2019

ИСТОРИЯ УСПЕХА: КЛИНИКИ ДОКТОРА ЛЕМБЕРГА

img_left: 0

Имя Игоря Александровича Лемберга в Раменском известно, наверное, практически каждому. Великолепный стоматолог, преподаватель, кандидат медицинских наук, он, плюс ко всему, является еще и талантливым бизнесменом. Не случайно клиники доктора Лемберга, знаменитые, прежде всего, высочайшим уровнем обслуживания, известны сегодня не только в Раменском, но и во многих городах Подмосковья.

Мы встретились с Игорем Александровичем и попросили его рассказать о том, как он начинал свой путь в бизнесе. Во время встречи герой сегодняшней рубрики сыпал шутками, рассказывал анекдоты и вообще производил впечатление весьма уверенного в себе человека, простого в общении и открытого для любых вопросов. Что ж, наверное, предприниматель XXI века и должен быть именно таким.

– Игорь Александрович, расскажите, как Вы начинали свой путь в медицине?

– Прежде всего, вся наша семья – это врачебная династия. Начиналось все с бабушки, врача-психиатра с более чем полувековым стажем. Отец тоже в прошлом врач-психиатр, так что мы с сестрой представители третьего поколения врачей в семье.

– Однако Вы выбрали специализацию, далекую от психиатрии – стоматологию.

– Да, но, так или иначе, мы все специалисты по голове (смеется). Мне всегда нравилось работать руками, а, главное, – видеть результат. В психиатрии же результат лечения виден далеко не сразу и не всем (опять смеется), порой его можно и не дождаться. В стоматологии же я выполняю свою работу быстро и красиво.

Если говорить о моем пути в профессии, то после окончания Медицинского института я поступил в интернатуру, и в течение года работал в Раменской городской поликлинике. А в 1998 году, поступив в ординатуру, открыл в Раменском первый частный кабинет-клинику. В 2007 году я защитил кандидатскую диссертацию.

– Значит, бизнес Вы начинали прямо разгар экономического кризиса.

– Практически сразу после него, осенью. Каких-либо сомнений или тревог, связанных с этим, не было, так как зубы болят при любой власти, правильно? Я знал, что клиенты будут. Кроме того, я ведь открывал не фешенебельный ресторан, требующий огромных вложений. Начиналось все с маленького кабинета, где не было ни медсестры, ни обслуживающего персонала. Я все делал сам – утром открывал кабинет, принимал пациентов, а вечером убирал и стерилизовал инструменты.

– Клиенты появились сразу?

– Практически. Надо признать, на меня работало имя. Фамилия Лемберг уже тогда была достаточно известной в районе, и, несмотря на то, что на тот момент я был очень молод, люди пошли. Со временем стали появляться постоянные клиенты. Я пригласил на работу администратора, ассистента, вскоре помимо меня появился еще один врач. Мы расширили кабинет, поставили второе кресло.

Надо сказать, я всегда стремился идти инновационным путем и поэтому особое внимание уделял оборудованию. Неоднократно бывая за границей, я регулярно привозил сюда самые современные, инновационные методики. Например, наша клиника является одной из первых в Московской области, где применялся визиограф – аппарат, позволяющий делать снимки не на рентгеновской плёнке, а на компьютере, то есть без облучения организма.

– Как дальше развивался Ваш бизнес?

– Через несколько лет мы открыли большую клинику на ул. Красноармейской, д. 5 – там уже было шесть кресел. Затем появились клиники в Бронницах и Воскресенске.

– На сегодняшний день их...

– Восемь. В какой-то момент мы решили предоставлять нашим клиентам полный спектр медицинских услуг и стали открывать не просто стоматологические кабинеты, а полноценные медцентры, небольшие поликлиники, где стоматология являлась лишь одним из направлений. Первый такой медцентр был открыт семь лет назад на ул. Чугунова, д. 14. За последние несколько лет были также запущены медцентры в Егорьевске и Лыткарино.

от других Ваших клиник?

– VIP-клиника отличается от обычной количеством инновационных услуг. Так же как вы можете купить автомобиль в базовой комплектации, а можете с какими-либо изысками – это уже будет стоить дополнительных денег, правильно? В VIP-клинике работают узконаправленные специалисты. Например, лечением каналов может заниматься обычный врач-терапевт, но если канал сложный, испорченный, для работы с ним необходимо особое оборудование, которое может использовать только специалист высшего уровня, настоящий мастер. Таких врачей невероятно трудно научить и подготовить, их очень мало и работают они далеко не в каждой клинике. Именно поэтому их услуги считаются VIP-услугами и, соответственно, стоят других денег.

Но при этом я хочу подчеркнуть, что стандартные услуги, которые мы оказываем клиентам, одинаковы во всех наших клиниках. Протокол лечения, выработанный годами, везде один и тот же.

– Вы ведь наверняка знаете, что клиники Лемберга считаются одними из самых дорогих в городе.

– Повторюсь, высокая цена только на определенные инновационные услуги. Это связано с уровнем специалистов, а также с тем, что для работы мы приобретаем новейшие материалы, которые только-только появились на выставках. Стандартные же процедуры имеют среднюю рыночную цену. Вообще вопрос денег – отдельная тема. Понимаете, люди всегда хотят, чтобы было и дешево, и качественно, а так не бывает. Время и руки врача стоят денег.

– При открытии своего первого кабинета полагались ли Вы на рекламу? Какие технологии продвижения были использованы?

– Тогда, в 1998 году, никакой рекламы не было – я толком даже не знал, что это такое. В то время ведь еще практически не было частного сектора, только-только начиналась волна развития малого бизнеса, шло становление самого понятия частной медицины. Вообще, говоря о рекламе, мне кажется, в нашей сфере она способна лишь подтвердить репутацию или напомнить о компании. В плане же привлечения новых клиентов здесь работает только сарафанное радио и имя доктора.

– В отличие от некоторых других предпринимателей, Вы всегда открыты для СМИ...

– Если мне не изменяет память, ваш покорный слуга является одним из первых местных бизнесменов, кто в прямом эфире выступил на Раменском телевидении. И я прекрасно помню тот эфир – это, конечно, был потрясающий опыт (смеется). Звонки ведь мне никто не отсекал, все проходило напрямую. Публика же звонила самая разная…

– Как Вы относитесь к критике в свой адрес?

– Без критики никуда, она нужна обязательно. Критика – это мерило отношения к тебе. Чтобы не было болота, людей нужно тормошить, и здесь критика является хорошим толчком к росту. Поэтому я постоянно беседую со своими пациентами – стараюсь узнать, что им понравилось, что не понравилось в нашем обслуживании. Мне интересно мнение людей.

Конечно, всегда приятно, когда тебя хвалят, однако через пять минут об этом уже забываешь – просто потому что воспринимаешь похвалу как данность. Но вот критика – это другое, это вещь полезная. Если она обоснованная, не на эмоциях, я сразу старюсь решить возникшую проблему. Понятно, что невозможно быть хорошим для всех, но мы стараемся быть лучшими.

– Игорь Александрович, зачем вообще открывать свое дело – это ведь столько проблем, головной боли... Ведь хороший специалист и так найдет высокооплачиваемую работу.

– Говорят, никогда не нужно идти чужим путем. Прокладывай свой путь, и люди пойдут за тобой. В моем случае так и получилось. В институте я учился на стоматологическом факультете, ведь это было едва ли не единственное направление, после которого можно было открыть свой частный кабинет и реализовывать свои идеи и мысли. Потому что чужой кабинет – это всегда чужие мысли и идеи.

Не спорю, свое дело – это невероятно сложно. В первую очередь речь идет о финансовых рисках, колоссальном моральном напряжении и ответственности. Кроме того, стоматология – очень специфичный бизнес. Далеко не каждый бизнесмен с деньгами будет вкладываться в это направление, потому что успешно им сможет заниматься только специалист.

– Тем не менее, чтобы управлять компанией, мало быть специалистом в данной конкретной сфере. Необходимо также иметь определенные менеджерские навыки. Вы этому учились?

– У меня есть дополнительное образование в сфере маркетинга, но получил я его относительно недавно. А тогда, в конце 90-х, кто мог научить меня управлять частной клиникой, если их просто не было в стране? Никто. Думаю, здесь многое определяют гены. Мой отец в свое время работал одновременно на двух, трех, четырех работах и как-то все успевал. Именно он привил мне огромное желание трудиться, помог стать человеком активным, не боящимся ответственности. Я считаю, все наше будущее на девяносто восемь процентов определяется тем, что в нас заложено от рождения. Помните Клима Чугункина из «Собачьего сердца»? Вот вам и ответ на вопрос – гены.

– Но ведь есть масса примеров, когда люди, несмотря на обстоятельства, в которых они родились и выросли, делали успешную карьеру, становились великими.

– Это происходит не так часто как кажется. К сожалению, в нашей стране очень много людей, которые ничего не хотят. Они и палец о палец не ударят, чтобы как то улучшить свое положение.

– Что, по Вашему мнению, самое главное в работе управленца?

– Взаимоотношения с сотрудниками. Коммуникабельность, умение ладить с людьми – вот залог успеха. Вы должны быть, прежде всего, хорошим кадровиком, уметь подбирать правильных сотрудников на правильные должности.

– А как Вы подбираете персонал? Есть какие-то профессиональные секреты?

– Главный принцип управления – кнут и пряник. Шутка, конечно (смеется). Изначально я всегда четко представляю, кого я хочу принять на работу. Шанс мы даем всем. Есть уже готовые, состоявшиеся специалисты – мы их знаем и в определенный момент делаем хорошее выгодное предложение. Есть те, кто только недавно окончил институт – лучшим из них мы всегда предложим попробовать свои силы у нас. В любом случае это должны быть настоящие специалисты, те люди, в которых я уверен и на которых могу всецело положиться.

– Какие качества ценятся больше всего?

– Первое – порядочность. Второе – позитивное отношение к жизни. Третье – желание и умение учиться и работать в коллективе. К сожалению, я давно стал замечать, что большинство людей не хотят расти как специалисты – это касается не только конкретно нашей сферы, а вообще ситуации в обществе. Я считаю, большинству людей не помешала бы некоторая жесткость в обращении. Приходя в частную структуру, некоторые теряют дисциплину, появляется расхлябанность. Кто-то считает, что у нас в клиниках жесткие требования к сотрудникам. Возможно, отчасти так и есть, но строгость это ведь не всегда значит плохо. Молодые врачи сегодня очень хотят денег, причем много и сразу. Отлично, я готов платить больше, но, в свою очередь, и человек должен соответствовать этим деньгам.

– При этом, несмотря на все возрастающую численность коллектива, с каждым новым сотрудником беседуете лично Вы.

– Конечно. Прежде всего я смотрю, чтобы новый человек органично вписывался в коллектив, пропитывался нашими идеями, знаниями. Каждому сотруднику мы стараемся привить тягу к профессиональному и карьерному росту. У нас проводится довольно много мероприятий, направленных на улучшение техники общения с клиентами, на улучшение сервиса, наши сотрудники посещают специализированные тренинги и семинары по этой теме.

Так или иначе, в любой клинике главное – не золото на стенах, а коллектив – живой, меняющийся каждый день организм. И вы, как руководитель, должны все время под него подстраиваться. Выражаясь метафорично, в клинике должна быть душа. А душа в данном случае – это совокупность интеллектуальных и моральных качеств работающих здесь людей, людей, неравнодушных к нуждам и желаниям пациентов. Поэтому я всегда приветствую, когда врачи дружат с пациентами, обсуждают с ними какие-то жизненные проблемы. Более того, я призываю клиентов не стесняться и открыто высказывать свое мнение, а если мы заслужили, то и критиковать нас. Только так мы сможем двигаться вперед и быть лучшими.

– А текучка кадров у Вас большая?

– Есть некое ядро, на протяжении многих лет остающееся неизменным. Это специалисты, работающие с нами фактически с первых дней. Текучка кадров, конечно же, присутствует, но это объясняется просто. Происходят обычные жизненные вещи: кто-то выходит замуж, берет декрет, переезжает, кого-то настигает звездная болезнь, кто-то не может влиться в работу коллектива и так далее. Люди приходят и уходят – это нормально.

– Часто ли бывает, что люди, приходя в одну из Ваших клиник, хотят, чтобы их лечил именно Игорь Лемберг и никто другой?

– Такие клиенты, безусловно, есть. Несмотря на то, что в последнее время практиковать удается намного меньше, чем раньше, бросать это дело я не собираюсь – все-таки речь идет о моей любимой работе. Поэтому многие процедуры в клиниках сегодня по-прежнему выполняю лично я.

Однако моя основная задача как руководителя – правильно делегировать обязанности и контролировать работу других врачей. В этом очень помогает техника, ведь в современном компьютеризированном мире качество услуги зачастую не может быть отслежено человеческим глазом. Все наши клиники оборудованы авторизированной системой управления, которая позволяет отследить различные аспекты работы врача – его трудозатраты, КПД и так далее.

– Вы говорите о видеокамерах?

– Нет, я говорю о специальной программе, которая отслеживает буквально все действия врача с пациентом. То есть, проводя ту или иную процедуру, специалист на компьютере делает соответствующие заметки, которые затем тщательно анализируются и обсуждаются в коллективе. Например, по регламенту процедура должна проводиться сорок минут, врач же управился всего за тридцать. Почему? Значит, где-то что-то он сделал не так как надо. Мы таких вещей стараемся не допускать, и поэтому постоянно общаемся с врачами, вместе разбираем большинство сложных случаев.

– Вы часто говорите о таком понятии как «семейная медицина». О чем идет речь?

– Я считаю, люди должны быть заинтересованы в лечении не только самих себя, но также своих близких, детей, родителей. Именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы люди приходили к нам всей семьей. Говоря о «семейной медицине», я, прежде всего, имею в виду профилактику заболеваний. Не секрет, что предотвращение проблем стоит дешевле, чем их решение. В вопросах здоровья русское «авось» уже не работает, и лечением надо заниматься не тогда, когда болит, а заранее, устраняя болезнь на ранней стадии.

Пользуясь случаем, я хочу обратиться ко всем нашим согражданам: занимайтесь здоровьем вовремя, заранее проходите профилактику, ведь болеть – это не только очень плохо, но еще и весьма дорого! Поверьте, здоровье стоит затраченного на него времени и денег. Мы хотим, чтобы средняя продолжительность жизни у нас была не 58-59, а 75 лет, чтобы люди повернулись к себе лицом, не превращаясь в 50 лет в стариков. Здоровье – это все, что у нас есть, и мы сами можем как поднять его, так и погубить. Помните, что жизнь не заканчивается ни в пятьдесят, ни в шестьдесят, ни в семьдесят лет.

– Ощущается ли Вами давление со стороны конкурентов? Ведь в последнее время открывается все больше различных медцентров, стоматологических кабинетов.

– Количество конкурентов растет, но сегодня главными соперниками для нас являются не другие клиники, а те вещи, на которые человек может потратить деньги – турагентства, автодилеры, магазины… Человек думает – вставить зубы или полететь отдохнуть, купить машину, телевизор, шубу? В понимании людей в этом плане мало что меняется. К сожалению, совсем не растет самосознание пациента, его понимание того, что здоровьем надо заниматься вовремя.

– Игорь Александрович, помимо бизнеса, Вы также занимаетесь научной деятельностью. Расскажите об этой стороне Вашей жизни.

– На сегодняшний день мною написана кандидатская диссертация на тему организации и управления частной стоматологической клиникой, в данный момент готовлюсь к защите докторской. Я являюсь доцентом Кафедры стоматологии и организации стоматологической службы в ФБГУ «Учебно-научном медицинском центре» Управления делами Президента РФ, где проходят обучение интерны, ординаторы, аспиранты. У нас на кафедре выступают и преподают западные и отечественные специалисты, издается огромное количество научных статей, а, главное, проходят апробацию новейших западные технологии и приборы. Лучшие из них я стараюсь применять в своих клиниках.

– Многие руководители занимаются бизнесом в ущерб личному времени, семье. У Вас нет таких проблем?

– Я умею правильно составить свое расписание, веду здоровый образ жизни. Я ведь лечу людей, а поэтому и сам должен быть здоровым. Занимаюсь спортом, вовремя обедаю, вовремя отдыхаю... Просто если я буду больным, голодным или невыспавшимся, от этого, прежде всего, пострадает качество моей работы. А если врач сыт и здоров, то и пациенту легче! (Игорь Александрович улыбается)

– Вы занимаетесь благотворительной деятельностью?

– Благотворительность – вещь очень относительная. Одно время это было модно, а я не очень люблю заниматься модными вещами. Приятно, конечно, когда твой подарок нравится, но когда его принимают как должное, возникают совсем другие чувства. Сегодня многие воспринимают благотворительность как данность, и поэтому она уже не особенно ценится теми, для кого предназначена. Тем не менее, отвечая на ваш вопрос, я говорю – да, мы занимаемся благотворительностью, но без лишнего пафоса и шумихи. В Егорьевске мы помогаем детскому саду, в Воскресенске – детскому дому, но все это исключительно моя инициатива, и я нигде это особо не афиширую.

– Игорь Александрович, что для Вас означает слово «успех»?

– Это счастье заниматься любимым делом, которое приносит тебе удовольствие. Видеть вокруг себя близких людей и коллег, которые понимают и ценят тебя. Мне нравится осознание того, что моя деятельность, моя жизнь нужна другим людям.

– И, в завершение разговора, Ваш совет начинающим предпринимателям.

– Дерзайте. Не останавливайтесь на достигнутом и постоянно идите вперед. Главное, любите свое дело, своих сотрудников и читайте как можно больше хороших книг!

– Спасибо за интервью!

Текст: Александр Волчан
Фото: из личного архива
И.А. Лемберга


Поделиться:

04.07.2013

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

Наши издания

  • Раменское/Жуковский
  • Люберцы

ИСТОРИЯ УСПЕХА: КЛИНИКИ ДОКТОРА ЛЕМБЕРГА

img_left: 0

Имя Игоря Александровича Лемберга в Раменском известно, наверное, практически каждому. Великолепный стоматолог, преподаватель, кандидат медицинских наук, он, плюс ко всему, является еще и талантливым бизнесменом. Не случайно клиники доктора Лемберга, знаменитые, прежде всего, высочайшим уровнем обслуживания, известны сегодня не только в Раменском, но и во многих городах Подмосковья.

Мы встретились с Игорем Александровичем и попросили его рассказать о том, как он начинал свой путь в бизнесе. Во время встречи герой сегодняшней рубрики сыпал шутками, рассказывал анекдоты и вообще производил впечатление весьма уверенного в себе человека, простого в общении и открытого для любых вопросов. Что ж, наверное, предприниматель XXI века и должен быть именно таким.

– Игорь Александрович, расскажите, как Вы начинали свой путь в медицине?

– Прежде всего, вся наша семья – это врачебная династия. Начиналось все с бабушки, врача-психиатра с более чем полувековым стажем. Отец тоже в прошлом врач-психиатр, так что мы с сестрой представители третьего поколения врачей в семье.

– Однако Вы выбрали специализацию, далекую от психиатрии – стоматологию.

– Да, но, так или иначе, мы все специалисты по голове (смеется). Мне всегда нравилось работать руками, а, главное, – видеть результат. В психиатрии же результат лечения виден далеко не сразу и не всем (опять смеется), порой его можно и не дождаться. В стоматологии же я выполняю свою работу быстро и красиво.

Если говорить о моем пути в профессии, то после окончания Медицинского института я поступил в интернатуру, и в течение года работал в Раменской городской поликлинике. А в 1998 году, поступив в ординатуру, открыл в Раменском первый частный кабинет-клинику. В 2007 году я защитил кандидатскую диссертацию.

– Значит, бизнес Вы начинали прямо разгар экономического кризиса.

– Практически сразу после него, осенью. Каких-либо сомнений или тревог, связанных с этим, не было, так как зубы болят при любой власти, правильно? Я знал, что клиенты будут. Кроме того, я ведь открывал не фешенебельный ресторан, требующий огромных вложений. Начиналось все с маленького кабинета, где не было ни медсестры, ни обслуживающего персонала. Я все делал сам – утром открывал кабинет, принимал пациентов, а вечером убирал и стерилизовал инструменты.

– Клиенты появились сразу?

– Практически. Надо признать, на меня работало имя. Фамилия Лемберг уже тогда была достаточно известной в районе, и, несмотря на то, что на тот момент я был очень молод, люди пошли. Со временем стали появляться постоянные клиенты. Я пригласил на работу администратора, ассистента, вскоре помимо меня появился еще один врач. Мы расширили кабинет, поставили второе кресло.

Надо сказать, я всегда стремился идти инновационным путем и поэтому особое внимание уделял оборудованию. Неоднократно бывая за границей, я регулярно привозил сюда самые современные, инновационные методики. Например, наша клиника является одной из первых в Московской области, где применялся визиограф – аппарат, позволяющий делать снимки не на рентгеновской плёнке, а на компьютере, то есть без облучения организма.

– Как дальше развивался Ваш бизнес?

– Через несколько лет мы открыли большую клинику на ул. Красноармейской, д. 5 – там уже было шесть кресел. Затем появились клиники в Бронницах и Воскресенске.

– На сегодняшний день их...

– Восемь. В какой-то момент мы решили предоставлять нашим клиентам полный спектр медицинских услуг и стали открывать не просто стоматологические кабинеты, а полноценные медцентры, небольшие поликлиники, где стоматология являлась лишь одним из направлений. Первый такой медцентр был открыт семь лет назад на ул. Чугунова, д. 14. За последние несколько лет были также запущены медцентры в Егорьевске и Лыткарино.

от других Ваших клиник?

– VIP-клиника отличается от обычной количеством инновационных услуг. Так же как вы можете купить автомобиль в базовой комплектации, а можете с какими-либо изысками – это уже будет стоить дополнительных денег, правильно? В VIP-клинике работают узконаправленные специалисты. Например, лечением каналов может заниматься обычный врач-терапевт, но если канал сложный, испорченный, для работы с ним необходимо особое оборудование, которое может использовать только специалист высшего уровня, настоящий мастер. Таких врачей невероятно трудно научить и подготовить, их очень мало и работают они далеко не в каждой клинике. Именно поэтому их услуги считаются VIP-услугами и, соответственно, стоят других денег.

Но при этом я хочу подчеркнуть, что стандартные услуги, которые мы оказываем клиентам, одинаковы во всех наших клиниках. Протокол лечения, выработанный годами, везде один и тот же.

– Вы ведь наверняка знаете, что клиники Лемберга считаются одними из самых дорогих в городе.

– Повторюсь, высокая цена только на определенные инновационные услуги. Это связано с уровнем специалистов, а также с тем, что для работы мы приобретаем новейшие материалы, которые только-только появились на выставках. Стандартные же процедуры имеют среднюю рыночную цену. Вообще вопрос денег – отдельная тема. Понимаете, люди всегда хотят, чтобы было и дешево, и качественно, а так не бывает. Время и руки врача стоят денег.

– При открытии своего первого кабинета полагались ли Вы на рекламу? Какие технологии продвижения были использованы?

– Тогда, в 1998 году, никакой рекламы не было – я толком даже не знал, что это такое. В то время ведь еще практически не было частного сектора, только-только начиналась волна развития малого бизнеса, шло становление самого понятия частной медицины. Вообще, говоря о рекламе, мне кажется, в нашей сфере она способна лишь подтвердить репутацию или напомнить о компании. В плане же привлечения новых клиентов здесь работает только сарафанное радио и имя доктора.

– В отличие от некоторых других предпринимателей, Вы всегда открыты для СМИ...

– Если мне не изменяет память, ваш покорный слуга является одним из первых местных бизнесменов, кто в прямом эфире выступил на Раменском телевидении. И я прекрасно помню тот эфир – это, конечно, был потрясающий опыт (смеется). Звонки ведь мне никто не отсекал, все проходило напрямую. Публика же звонила самая разная…

– Как Вы относитесь к критике в свой адрес?

– Без критики никуда, она нужна обязательно. Критика – это мерило отношения к тебе. Чтобы не было болота, людей нужно тормошить, и здесь критика является хорошим толчком к росту. Поэтому я постоянно беседую со своими пациентами – стараюсь узнать, что им понравилось, что не понравилось в нашем обслуживании. Мне интересно мнение людей.

Конечно, всегда приятно, когда тебя хвалят, однако через пять минут об этом уже забываешь – просто потому что воспринимаешь похвалу как данность. Но вот критика – это другое, это вещь полезная. Если она обоснованная, не на эмоциях, я сразу старюсь решить возникшую проблему. Понятно, что невозможно быть хорошим для всех, но мы стараемся быть лучшими.

– Игорь Александрович, зачем вообще открывать свое дело – это ведь столько проблем, головной боли... Ведь хороший специалист и так найдет высокооплачиваемую работу.

– Говорят, никогда не нужно идти чужим путем. Прокладывай свой путь, и люди пойдут за тобой. В моем случае так и получилось. В институте я учился на стоматологическом факультете, ведь это было едва ли не единственное направление, после которого можно было открыть свой частный кабинет и реализовывать свои идеи и мысли. Потому что чужой кабинет – это всегда чужие мысли и идеи.

Не спорю, свое дело – это невероятно сложно. В первую очередь речь идет о финансовых рисках, колоссальном моральном напряжении и ответственности. Кроме того, стоматология – очень специфичный бизнес. Далеко не каждый бизнесмен с деньгами будет вкладываться в это направление, потому что успешно им сможет заниматься только специалист.

– Тем не менее, чтобы управлять компанией, мало быть специалистом в данной конкретной сфере. Необходимо также иметь определенные менеджерские навыки. Вы этому учились?

– У меня есть дополнительное образование в сфере маркетинга, но получил я его относительно недавно. А тогда, в конце 90-х, кто мог научить меня управлять частной клиникой, если их просто не было в стране? Никто. Думаю, здесь многое определяют гены. Мой отец в свое время работал одновременно на двух, трех, четырех работах и как-то все успевал. Именно он привил мне огромное желание трудиться, помог стать человеком активным, не боящимся ответственности. Я считаю, все наше будущее на девяносто восемь процентов определяется тем, что в нас заложено от рождения. Помните Клима Чугункина из «Собачьего сердца»? Вот вам и ответ на вопрос – гены.

– Но ведь есть масса примеров, когда люди, несмотря на обстоятельства, в которых они родились и выросли, делали успешную карьеру, становились великими.

– Это происходит не так часто как кажется. К сожалению, в нашей стране очень много людей, которые ничего не хотят. Они и палец о палец не ударят, чтобы как то улучшить свое положение.

– Что, по Вашему мнению, самое главное в работе управленца?

– Взаимоотношения с сотрудниками. Коммуникабельность, умение ладить с людьми – вот залог успеха. Вы должны быть, прежде всего, хорошим кадровиком, уметь подбирать правильных сотрудников на правильные должности.

– А как Вы подбираете персонал? Есть какие-то профессиональные секреты?

– Главный принцип управления – кнут и пряник. Шутка, конечно (смеется). Изначально я всегда четко представляю, кого я хочу принять на работу. Шанс мы даем всем. Есть уже готовые, состоявшиеся специалисты – мы их знаем и в определенный момент делаем хорошее выгодное предложение. Есть те, кто только недавно окончил институт – лучшим из них мы всегда предложим попробовать свои силы у нас. В любом случае это должны быть настоящие специалисты, те люди, в которых я уверен и на которых могу всецело положиться.

– Какие качества ценятся больше всего?

– Первое – порядочность. Второе – позитивное отношение к жизни. Третье – желание и умение учиться и работать в коллективе. К сожалению, я давно стал замечать, что большинство людей не хотят расти как специалисты – это касается не только конкретно нашей сферы, а вообще ситуации в обществе. Я считаю, большинству людей не помешала бы некоторая жесткость в обращении. Приходя в частную структуру, некоторые теряют дисциплину, появляется расхлябанность. Кто-то считает, что у нас в клиниках жесткие требования к сотрудникам. Возможно, отчасти так и есть, но строгость это ведь не всегда значит плохо. Молодые врачи сегодня очень хотят денег, причем много и сразу. Отлично, я готов платить больше, но, в свою очередь, и человек должен соответствовать этим деньгам.

– При этом, несмотря на все возрастающую численность коллектива, с каждым новым сотрудником беседуете лично Вы.

– Конечно. Прежде всего я смотрю, чтобы новый человек органично вписывался в коллектив, пропитывался нашими идеями, знаниями. Каждому сотруднику мы стараемся привить тягу к профессиональному и карьерному росту. У нас проводится довольно много мероприятий, направленных на улучшение техники общения с клиентами, на улучшение сервиса, наши сотрудники посещают специализированные тренинги и семинары по этой теме.

Так или иначе, в любой клинике главное – не золото на стенах, а коллектив – живой, меняющийся каждый день организм. И вы, как руководитель, должны все время под него подстраиваться. Выражаясь метафорично, в клинике должна быть душа. А душа в данном случае – это совокупность интеллектуальных и моральных качеств работающих здесь людей, людей, неравнодушных к нуждам и желаниям пациентов. Поэтому я всегда приветствую, когда врачи дружат с пациентами, обсуждают с ними какие-то жизненные проблемы. Более того, я призываю клиентов не стесняться и открыто высказывать свое мнение, а если мы заслужили, то и критиковать нас. Только так мы сможем двигаться вперед и быть лучшими.

– А текучка кадров у Вас большая?

– Есть некое ядро, на протяжении многих лет остающееся неизменным. Это специалисты, работающие с нами фактически с первых дней. Текучка кадров, конечно же, присутствует, но это объясняется просто. Происходят обычные жизненные вещи: кто-то выходит замуж, берет декрет, переезжает, кого-то настигает звездная болезнь, кто-то не может влиться в работу коллектива и так далее. Люди приходят и уходят – это нормально.

– Часто ли бывает, что люди, приходя в одну из Ваших клиник, хотят, чтобы их лечил именно Игорь Лемберг и никто другой?

– Такие клиенты, безусловно, есть. Несмотря на то, что в последнее время практиковать удается намного меньше, чем раньше, бросать это дело я не собираюсь – все-таки речь идет о моей любимой работе. Поэтому многие процедуры в клиниках сегодня по-прежнему выполняю лично я.

Однако моя основная задача как руководителя – правильно делегировать обязанности и контролировать работу других врачей. В этом очень помогает техника, ведь в современном компьютеризированном мире качество услуги зачастую не может быть отслежено человеческим глазом. Все наши клиники оборудованы авторизированной системой управления, которая позволяет отследить различные аспекты работы врача – его трудозатраты, КПД и так далее.

– Вы говорите о видеокамерах?

– Нет, я говорю о специальной программе, которая отслеживает буквально все действия врача с пациентом. То есть, проводя ту или иную процедуру, специалист на компьютере делает соответствующие заметки, которые затем тщательно анализируются и обсуждаются в коллективе. Например, по регламенту процедура должна проводиться сорок минут, врач же управился всего за тридцать. Почему? Значит, где-то что-то он сделал не так как надо. Мы таких вещей стараемся не допускать, и поэтому постоянно общаемся с врачами, вместе разбираем большинство сложных случаев.

– Вы часто говорите о таком понятии как «семейная медицина». О чем идет речь?

– Я считаю, люди должны быть заинтересованы в лечении не только самих себя, но также своих близких, детей, родителей. Именно поэтому мы стремимся к тому, чтобы люди приходили к нам всей семьей. Говоря о «семейной медицине», я, прежде всего, имею в виду профилактику заболеваний. Не секрет, что предотвращение проблем стоит дешевле, чем их решение. В вопросах здоровья русское «авось» уже не работает, и лечением надо заниматься не тогда, когда болит, а заранее, устраняя болезнь на ранней стадии.

Пользуясь случаем, я хочу обратиться ко всем нашим согражданам: занимайтесь здоровьем вовремя, заранее проходите профилактику, ведь болеть – это не только очень плохо, но еще и весьма дорого! Поверьте, здоровье стоит затраченного на него времени и денег. Мы хотим, чтобы средняя продолжительность жизни у нас была не 58-59, а 75 лет, чтобы люди повернулись к себе лицом, не превращаясь в 50 лет в стариков. Здоровье – это все, что у нас есть, и мы сами можем как поднять его, так и погубить. Помните, что жизнь не заканчивается ни в пятьдесят, ни в шестьдесят, ни в семьдесят лет.

– Ощущается ли Вами давление со стороны конкурентов? Ведь в последнее время открывается все больше различных медцентров, стоматологических кабинетов.

– Количество конкурентов растет, но сегодня главными соперниками для нас являются не другие клиники, а те вещи, на которые человек может потратить деньги – турагентства, автодилеры, магазины… Человек думает – вставить зубы или полететь отдохнуть, купить машину, телевизор, шубу? В понимании людей в этом плане мало что меняется. К сожалению, совсем не растет самосознание пациента, его понимание того, что здоровьем надо заниматься вовремя.

– Игорь Александрович, помимо бизнеса, Вы также занимаетесь научной деятельностью. Расскажите об этой стороне Вашей жизни.

– На сегодняшний день мною написана кандидатская диссертация на тему организации и управления частной стоматологической клиникой, в данный момент готовлюсь к защите докторской. Я являюсь доцентом Кафедры стоматологии и организации стоматологической службы в ФБГУ «Учебно-научном медицинском центре» Управления делами Президента РФ, где проходят обучение интерны, ординаторы, аспиранты. У нас на кафедре выступают и преподают западные и отечественные специалисты, издается огромное количество научных статей, а, главное, проходят апробацию новейших западные технологии и приборы. Лучшие из них я стараюсь применять в своих клиниках.

– Многие руководители занимаются бизнесом в ущерб личному времени, семье. У Вас нет таких проблем?

– Я умею правильно составить свое расписание, веду здоровый образ жизни. Я ведь лечу людей, а поэтому и сам должен быть здоровым. Занимаюсь спортом, вовремя обедаю, вовремя отдыхаю... Просто если я буду больным, голодным или невыспавшимся, от этого, прежде всего, пострадает качество моей работы. А если врач сыт и здоров, то и пациенту легче! (Игорь Александрович улыбается)

– Вы занимаетесь благотворительной деятельностью?

– Благотворительность – вещь очень относительная. Одно время это было модно, а я не очень люблю заниматься модными вещами. Приятно, конечно, когда твой подарок нравится, но когда его принимают как должное, возникают совсем другие чувства. Сегодня многие воспринимают благотворительность как данность, и поэтому она уже не особенно ценится теми, для кого предназначена. Тем не менее, отвечая на ваш вопрос, я говорю – да, мы занимаемся благотворительностью, но без лишнего пафоса и шумихи. В Егорьевске мы помогаем детскому саду, в Воскресенске – детскому дому, но все это исключительно моя инициатива, и я нигде это особо не афиширую.

– Игорь Александрович, что для Вас означает слово «успех»?

– Это счастье заниматься любимым делом, которое приносит тебе удовольствие. Видеть вокруг себя близких людей и коллег, которые понимают и ценят тебя. Мне нравится осознание того, что моя деятельность, моя жизнь нужна другим людям.

– И, в завершение разговора, Ваш совет начинающим предпринимателям.

– Дерзайте. Не останавливайтесь на достигнутом и постоянно идите вперед. Главное, любите свое дело, своих сотрудников и читайте как можно больше хороших книг!

– Спасибо за интервью!

Текст: Александр Волчан
Фото: из личного архива
И.А. Лемберга


Поделиться:

04.07.2013

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

реклама

  • image
  • image
Google+