«Квадрат» — это издание, которое призвано помочь вам оказаться в нужное время в нужном месте

Узнать о нас больше

Оно создано для активных людей, которым важно быть в эпицентре событий культурной жизни города. Самая полная и свежая информация о культурной жизни: афиши кинотеатров и ДК, расписание выставок и концертов. интервью с людьми, которые занимают значимое место в деловой и общественной жизни и многое другое!

Интервью

Алексей Кутаков работает в сфере развлекательных мероприятий с 1998 года. Он начинал свою карьеру в качестве ведущего, затем создал компанию по организации праздников «Russ Event». Несмотря на управленческую деятельность, Алексей по-прежнему ведет мероприятия – это его призвание. Он умеет делать праздники как яркими и насыщенными, так и интеллигентными и деловыми - все зависит от поставленных задач.

image 11.02.2020
Интервью

Луховицы славятся огурцами, Коломна – пастилой, Владимир – вишней, Гусь-Хрустальный – посудой. Знаете ли Вы, чем славен город Раменское, какой продукт везут из нашего года в подарок друзьям и знакомым?

Первая банка майонеза «Любительский», больше известный как «Раменский», сошла с конвейера в августе 1995 года. Мы хотим познакомить вас с человеком, который основал и возглавляет компанию «Миксма», выпускающую уже ставший легендарным для раменчан майонез, предпринимателем с большим стажем - Сергеем Владимировичем Степановым.    

image 13.06.2019
Интервью

Название «Фонбет» ассоциируется у большинства людей исключительно со ставками на спорт. Однако бар «Фонбет» в Жуковском развивается как гастрономическое заведение, где проходят разнообразные арт-программы. Люди, далекие от спорта, приезжают сюда с другого конца города, из Раменского. Почему? Узнать это мы решили у директора бара – Яна Самохвалова.

 

image 19.04.2019
Новости

"Новые Медтехнологии" теперь и в Жуковском!

Хорошие новости для жуковчан! Медицинский центр «Новые Медтехнологии, давно зарекомендовавший себя в Раменском благодаря  опытным специалистам  и лояльной, социально-ориентированной ценовой политике, недавно открылся и в Жуковском.  

 

image 11.02.2020
Новости

Новый семейный ресторан «Lion»

Новый семейный ресторан «Lion» — это изысканный дизайн интерьера, атмосфера уюта и тепла. Здесь с одинаковым вниманием относятся как  ко взрослым, так и к маленьким гостям.

image 11.02.2020
Новости

Где купить качественный текстиль?

Домашний текстиль – это то, что создает атмосферу, делает наше жилье по-настоящему уютным и комфортным, создает определенный стиль. Постельное белье и домашний трикотаж – неотъемлемая часть любого дома – играют зимой особую роль...

image 11.02.2020
Новости

EXPERT BEAUTY GALLERY

Как известно, глаза являются зеркалом души и им, как и любому зеркалу, нужно достойное обрамление. Его роль выполняют брови и ресницы, поэтому и те, и другие должны быть близки к идеалу. Как этого достичь? Отправиться в  галерею красоты «Expert beauty gallery», которую открыли Александра Борисова («Cherry media») и Наталья Аксенова («IQ de Nails»).

 

image 11.02.2020
Статьи

Друг с севера: Аляскинский маламут

С Анной Николаевой мы знакомы давно  -  с открытия в Раменском, а затем и в Жуковском магазинов сети «Мосигра». Но сегодня мы встречаемся по абсолютно другому поводу – Анна является заводчиком собак породы аляскинский маламут.

image 11.02.2020
Статьи

КАК ПОХУДЕТЬ?

Советы новичкам о питании и тренировках. Автор: фитнес-тренер Мария Размыслович

 

 

image 11.02.2020
Статьи

Всё-всё-всё для сладких снов

Мебельная компания «Ёлочка» - это настоящая находка для родителей, которые хотят создать уютную, комфортную, эстетически привлекательную детскую комнату, где будут преобладать натуральные материалы.

image 11.02.2020
Статьи

НМХ: Хирургические операции с комфортом и гарантией

«Мы спасём Вашу жизнь» - так кратко сформулирована философия «Новой мировой хирургии». Для того, чтобы узнать подробности о новом хирургическом стационаре «из первых рук», мы встретились с учредителем клиники «Новая Мировая хирургия» Романом Вячеславовичем Гусевым.

image 11.03.2019

История успеха. Городская служба доставки воды.


Мы пьем воду каждый день. Подсчитано, что взрослый человек в день выпивает до двух литров жидкости. К сожалению, сегодня качество воды, которая течет из-под крана, оставляет желать лучшего - по крайней мере, детям пить ее точно нельзя. В этом свете особое значение приобретают компании, поставляющие воду в наши дома и квартиры. Об одной из них и пойдет речь в нашем номере.

ООО «Городская служба доставки воды» является пионером «водного» бизнеса в Раменском районе. За десять лет своего существования компания переживала взлеты и падения. О том, как это было, читайте в нашем интервью с генеральным директором фирмы Ольгой Александровной Федосеевой.

- Ольга Александровна, расскажите, в каком году была создана Ваша компания?

- 15 апреля 2002 года. Сначала все было оформлено как индивидуальное предпринимательство, потом предприятие было преобразовано в ООО «СДВ-Городская», а расширенное название ООО «Городская служба доставки воды».

- Почему изначально был выбран именно этот продукт - вода?

- В то время рынок был практически свободен, и мы были первой и единственной компанией в районе, осуществлявшей доставку воды потребителям. Однако, несмотря на это, развитие шло достаточно тяжело.

- Бизнес развивать всегда тяжело.

- Да, но здесь была еще специфика продукта. Тогда, в 2002-м году, многие просто не понимали, зачем покупать воду, если она бесплатно течет из крана. Люди не знали, что такое кулер. Никто не хотел слушать, что вода из крана течет хлорированная и пить ее нельзя. Это сейчас кулер в офисе или дома – норма, а тогда приходилось самой ходить по знакомым, по организациям - предлагать, показывать, объяснять. Некоторые вообще не понимали, зачем все это нужно. Прибыли не было никакой, наоборот – мы несли одни убытки. Первые два года телефон практически молчал, так что приходилось выживать за счет другого бизнеса.

- А чем еще Вы занимались?

- Как и многие в то время, торговлей. Занималась косметикой, парфюмерией, одно время у меня был спортивный магазин в Жуковском. В бизнесе я давно, с 1992 года. А когда в начале нулевых начал развиваться рынок услуг, доставка, я сразу поняла, что это мое. По крайней мере, это было интереснее обычной торговли. Я хотела развить компанию, создать свою собственную торговую марку. Одним словом, выйти на новый уровень.

- То есть страха никакого не было?

- Нет, потому что и риска-то особенного не было. Открыть предприятие было несложно - достаточно было взять одну машину, снять офис и провести туда городской телефон. Сложности появились потом, когда компания начала развиваться и потребовалось больше людей, больше места.

- С какими брендами Вы работали изначально и продолжаете работать сейчас?

- С 2002 по 2010 год мы занимались доставкой воды «Берегиня» - это был наш единственный партнер. Но начиная с 2010 года, наша компания стала привозить воду из разных регионов России, работать со многими брендами. Это было сделано по двум причинам. Во-первых, нужно было выживать в острой конкурентной борьбе, а во-вторых, хотелось, чтобы у жителей нашего города была возможность пить воду из разных уголков России. Ведь в зависимости от особенностей почвы региона меняется и состав воды. Например, вода с Кавказа насыщена кальцием и калием, дивеевская - йодом и серебром, коломенская - кремнем и так далее. Мы работаем с разными марками, стремимся, чтобы состав воды был как можно разнообразнее.

- Какое количество наименований сейчас в ассортименте?

- На данный момент у нас есть четырнадцать марок воды, но мы обязательно будем расширять ассортимент.

- Как происходит поиск новых партнеров?

- Этим занимаюсь лично я - выезжаю на заводы-производители. За все время работы пришлось объехать много регионов – от Московской области до Карачаево-Черкесии, от Дивеево до Рязани. Мы тесно сотрудничаем со многими заводами, например, с Дивеево, где производится вода премиум-класса «Дивеевская». Кроме того, не так давно у нас появились собственные торговые марки. «Федосеевская», «Могучий исток», «Купала», «Борисоглебская» - по цене и качеству они ничем не уступают известным маркам.

У нас налажена обратная связь с покупателями. Люди пишут на сайт, оставляют пожелания, отзывы - какая вода нравится, какая не нравится. Именно так, по многочисленным просьбам наших клиентов, был заключен договор на поставку воды «Сенежская», которую мы привозим из Солнечногорска. Соответственно, те марки, которые не пользуются спросом, мы постепенно убираем из базы.

- Каков охват территории по доставке?

- В основном, Раменское. Около года назад начали доставлять воду в Жуковский. В 2013 году планируем выйти в Люберцы, Жулебино.

- Из прейскуранта видно, что цены на воду достаточно сильно разнятся. Что, какая-то вода лучше, какая-то хуже?

- Вовсе нет, на всех заводах цена на воду примерно одинаковая. Просто чем дальше находится источник, тем дороже выходит конечная стоимость воды. Сравните: до Дивеево 450 км, а до Карачаево-Черкесии 1200 км – соответственно, и стоимость на эти воды будет разная. Дорожает транспорт, дорожает доставка, дорожает вода. Так что чем ближе источник, тем дешевле вода. И наоборот.

- Воду Вы доставляете собственным транспортом?

- Раньше доставляли сами, даже из Карачаево-Черкесии. Сейчас на близлежащие территории (в Дивеево, Коломну, Солнечногорск, Подольск) мы ездим сами, что же касается дальних регионов, вода оттуда доставляется фурами. В последнее время мы стараемся заключать договора только с теми заводами, которые берут доставку на себя. И если в нашем ассортименте нет каких-то марок, то это только потому, что с предприятиями еще ведутся переговоры по транспорту.

- Как при заключении договора на поставку Вы проверяете качество и состав воды?

- Практически при каждом заводе есть специальная лаборатория, где регулярно проводятся исследования химического состава воды. Предприятие составляет протокол, выписывает на воду сертификат, который доставляется нам с каждой новой поставкой.

- Что вы делаете, если на воду поступают жалобы от клиентов?

- Если клиент недоволен доставленной водой, он должен предоставить нам хотя бы один запакованный баллон из данной партии. Только в таком виде мы можем сдать воду на проверку в СЭС. Также мы выходим на завод-производитель с просьбой проверить качество данной марки. Но надо понимать, что система проб и проверок – не наша сфера. Мы оказываем услуги населению, не производим, не разливаем, а только доставляем воду. Поэтому и проверять воду должны там, где ее изготовили. То же самое относится к той продукции, которую мы реализуем под собственными торговыми марками – на каждой этикетке указано, где и под каким сертификатом разливается эта вода, стоит телефон завода.

Поэтому если клиенту не понравилась вода, появились сомнения в ее качестве - это вопрос не к нам, а к заводу. Можно писать нам на сайт, звонить по горячей линии – все претензии мы обязательно зафиксируем и передадим производителю.

- Большой ли у Вас штат сотрудников?

- Нет – всего 12 человек. Диспетчер, механик, кладовщик, грузчик, бухгалтер, логист и несколько водителей. Обычно в 9 утра у нас небольшая планерка, а с 9:30 водители начинают развозить заказы. Пока их нет (это где-то около двух часов), для них готовится следующий маршрут.

- На предприятии большая текучка кадров?

- И да, и нет. С одной стороны, есть основной костяк, который работает здесь в течение многих лет – это менеджеры и диспетчеры, общающиеся с клиентами. А вот водители меняются довольно часто, приблизительно раз в три года.

- Как Вы думаете, с чем это связано?

- Во-первых, сама по себе работа не из легких. Таскать 19-литровыебаллоны с водой – это для молодых и выносливых. Кроме того, многие изначально рассматривают эту работу как временную. Мы специально установили скользящий график работы, так как у нас работает много ребят, которым нужно совмещать работу с учебой.

Но при всем при этом, мы предъявляем повышенные требования к нашим водителям, иногда даже доходит до штрафов. Если офисный персонал общается с клиентами по телефону, то водитель – вживую, и произведенное впечатление напрямую влияет на то, захотят ли клиенты звонить нам в следующий раз. Вообще, смена коллектива – неизбежность, и я это прекрасно понимаю.

- Как быстро Вы доставляете воду по городу?

- В течение двух часов. Иногда можем задержаться – как правило, это связано с погодными условиями и пробками. Если мы понимаем, что возможно опоздание, обязательно заранее предупреждаем об этом клиентов.

- До которого часа можно сделать заказ?

- Заказы принимаются до 22:00, время доставки мы расширили до 23:00. Это связано с тем, что если школы, офисы и другие учреждения заказывают воду утром, то физические лица по большей части вечером, когда приезжают с работы.

- Большой ли у Вас парк машин?

- Сейчас используется шесть автомобилей. Когда-то начинали с одной машины, я даже использовала личный транспорт. Потом постепенно стали приобретать подержанные авто. В принципе, в нашей работе обновлять автопарк необходимо каждый три года. Это важно и с точки зрения безопасности, и с точки зрения бизнеса, ведь чем новее автомобиль, тем меньше времени он стоит на ремонте. Транспорт постоянно нужно держать в хорошем состоянии, что достаточно тяжело.

- Среди ваших клиентов больше физических лиц или компаний?

- Если раньше до 70% наших клиентов были предприятия, то сегодня ситуация выровнялась. Физических лиц тоже много.

- Но наверняка с предприятиями работать всегда было легче?

- Да, руководителей в итоге удавалось убедить, что в офисе обязательно должна быть чистая вода - для того же кофе, например. Сегодня мы работаем со многими организациями и учреждениями, среди которых Администрация Раменского муниципального района, ОАО Сбербанк, «Возрождение», «Уралсиб», Школы, Раменская ЦБ и другие.

- Сколько воды обычно заказывают люди? Вы ведете какую-то статистику?

- Обычная семья из четырех человек потребляет 4-5 баллонов в месяц.

- Много ли заказов приходит через Ваш сайт?

- Точную цифру назвать не могу. Но я знаю точно, что в этом плане Жуковский значительно опережает Раменское. Не совсем понимаю, почему так происходит, но на Раменское приходится лишь 20% заказов, сделанных через сайт. Хотя, на мой взгляд, заказать через сайт гораздо проще, чем по телефону - вы просто указываете нужное вам количество емкостей, адрес и время доставки. В течение 20 минут вам перезванивает диспетчер и корректирует время.

- Как Ваша компания пережила экономический кризис?

- Он очень сильно сказался на нас. Подорожало все - вода, тара, оборудование, запчасти для машин, страховка, аренда. Было огромное количество расходов, порой от выручки ничего не оставалось. В течение тех двух лет удержаться на плаву было невероятно тяжело. Вдобавок ко всему, в 2010 году мы вообще чуть не закрылись. Но это уже не из-за кризиса, а из-за недобросовестных конкурентов.

- Как это было?

- Люди, которые изначально работали в нашей фирме, решили отсоединиться и создать собственную компанию. При этом они взяли такое же название, как у нас - СДВ, что, конечно, не могло не вводить в заблуждение жителей города. Поэтому нам пришлось срочно менять название, и мы расширили его до «Городской службы доставки воды».

- В это же время Вы перестали работать с «Берегиней».

- Да, они неожиданно расторгли с нами договор в одностороннем порядке. Получилось, мы остались фактически ни с чем, ведь до этого продвигался только бренд «Берегиня», а бренда компании как будто и не было. На протяжении всех этих лет его никто не раскручивал, не продвигал.

Все это было для нас достаточно сильным ударом, фирму пришлось восстанавливать практически заново. Вопрос стоял ребром – либо закрываться, либо биться до конца и развиваться. Мы прекрасно понимали, что если ничего не предпринять, от нашей клиентской базы останется, в лучшем случае, половина. Хорошо, что в той ситуации меня поддержал коллектив, который остался несмотря ни на что.

- Что Вы делали, чтобы сохранить клиентов?

- Пришлось идти на очень большие скидки, что называется, «прогибаться» под клиента. Учитывая предыдущий опыт, мы стали активно развивать свою марку, логотип, повышать узнаваемость бренда. Сейчас мы рекламируем не какую-то конкретную воду, а позиционируем себя как фирму по доставке воды.

- Наверное, любой руководитель, начиная бизнес, мечтает о том, как его предприятие «встанет на ноги», и тогда со спокойной совестью можно будет уйти на пенсию. Про Вас так можно сказать?

- Нет. Я жду, пока мы выйдем на определенный уровень в Раменском и Жуковском и сможем перейти в другие районы и города. Мне слишком тяжело дался этот бизнес, чтобы я все оставила и, скажем так, отошла от дел. Каждый, кто когда-либо занимался бизнесом, знает, что свое дело - это как ребенок. А своего ребенка я боюсь кому-то доверять. Я считаю, контроль должен быть всегда. Пусть у нас маленький коллектив, а предприятие небольшое, все равно я нахожусь на работе с утра и до позднего вечера.

- Как Вы относитесь к риску? Должен ли предприниматель быть осторожным или необходимо рисковать - деньгами, репутацией?

- В 2007-2008 году у меня была сложная ситуация, когда я решила рискнуть и взяла кредит на расширение офиса. Как раз в этот момент наступил кризис, в результате чего я, скажем так, немного подпортила свою кредитную историю. С другой стороны, если не рисковать, то как тогда развиваться? Да, было тяжело, но я это пережила. Нельзя заходить в тупик, забиваться в угол.

- Состоите ли вы в Гильдии Предпринимателей Раменского района?

- Конечно, я состою в ней с 2010 года. Получилось так, что я вошла в Гильдию как раз в тот момент, когда мне это было больше всего нужно. Там состоят люди, которые имеют опыт ведения бизнеса, которые через многое прошли. Они внимательно отнеслись к моей проблеме, поддержали, помогли с участием в выставках. Именно там мне посоветовали не «зацикливаться» на одной марке, а заниматься разными водами. Могу сказать, что наша фирма продолжила работать во многом благодаря Гильдии предпринимателей.

- Можете ли Вы дать совет начинающим бизнесменам?

- Лучший совет, который я могу дать, заключается в истории нашей компании. Представьте, вы выводите на рынок торговый знак, который никто не знает. Вкладываете деньги в рекламу, пытаетесь продать свой продукт. Как только вы занимаете на рынке какую-то нишу и начинаете развиваться, активизируются конкуренты. Они напрямую выходят на производителя, предлагают особые условия. А производитель ведь никогда не откажется от своих оборотов, ему все равно, кто развивает и реализует его продукцию. И если марка, с которой вы долгое время работали, вдруг отказывается сотрудничать, ваша компания остается фактически ни с чем.

Поэтому мой совет такой – не надо останавливаться на одной марке. Не важно, чем именно вы занимаетесь - дистрибуцией, услугами, продажами. Нужно создавать именно свой бренд. Везде должен фигурировать именно логотип вашей фирмы. При этом нужно хорошо поработать с юристами – зарегистрировать и максимально защитить свой бренд.

- Как Вы считаете, открыть и развить бизнес сейчас сложнее, чем 10 лет назад?

- Сложный вопрос. Могу сказать, что если бы я начала развивать службу доставки воды сейчас, многое бы сделала по-другому.

Текст: А. Волчан
Фото: предоставлены О. Федосеевой


Поделиться:

15.10.2012

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

Наши издания

  • Раменское/Жуковский
  • Люберцы

История успеха. Городская служба доставки воды.


Мы пьем воду каждый день. Подсчитано, что взрослый человек в день выпивает до двух литров жидкости. К сожалению, сегодня качество воды, которая течет из-под крана, оставляет желать лучшего - по крайней мере, детям пить ее точно нельзя. В этом свете особое значение приобретают компании, поставляющие воду в наши дома и квартиры. Об одной из них и пойдет речь в нашем номере.

ООО «Городская служба доставки воды» является пионером «водного» бизнеса в Раменском районе. За десять лет своего существования компания переживала взлеты и падения. О том, как это было, читайте в нашем интервью с генеральным директором фирмы Ольгой Александровной Федосеевой.

- Ольга Александровна, расскажите, в каком году была создана Ваша компания?

- 15 апреля 2002 года. Сначала все было оформлено как индивидуальное предпринимательство, потом предприятие было преобразовано в ООО «СДВ-Городская», а расширенное название ООО «Городская служба доставки воды».

- Почему изначально был выбран именно этот продукт - вода?

- В то время рынок был практически свободен, и мы были первой и единственной компанией в районе, осуществлявшей доставку воды потребителям. Однако, несмотря на это, развитие шло достаточно тяжело.

- Бизнес развивать всегда тяжело.

- Да, но здесь была еще специфика продукта. Тогда, в 2002-м году, многие просто не понимали, зачем покупать воду, если она бесплатно течет из крана. Люди не знали, что такое кулер. Никто не хотел слушать, что вода из крана течет хлорированная и пить ее нельзя. Это сейчас кулер в офисе или дома – норма, а тогда приходилось самой ходить по знакомым, по организациям - предлагать, показывать, объяснять. Некоторые вообще не понимали, зачем все это нужно. Прибыли не было никакой, наоборот – мы несли одни убытки. Первые два года телефон практически молчал, так что приходилось выживать за счет другого бизнеса.

- А чем еще Вы занимались?

- Как и многие в то время, торговлей. Занималась косметикой, парфюмерией, одно время у меня был спортивный магазин в Жуковском. В бизнесе я давно, с 1992 года. А когда в начале нулевых начал развиваться рынок услуг, доставка, я сразу поняла, что это мое. По крайней мере, это было интереснее обычной торговли. Я хотела развить компанию, создать свою собственную торговую марку. Одним словом, выйти на новый уровень.

- То есть страха никакого не было?

- Нет, потому что и риска-то особенного не было. Открыть предприятие было несложно - достаточно было взять одну машину, снять офис и провести туда городской телефон. Сложности появились потом, когда компания начала развиваться и потребовалось больше людей, больше места.

- С какими брендами Вы работали изначально и продолжаете работать сейчас?

- С 2002 по 2010 год мы занимались доставкой воды «Берегиня» - это был наш единственный партнер. Но начиная с 2010 года, наша компания стала привозить воду из разных регионов России, работать со многими брендами. Это было сделано по двум причинам. Во-первых, нужно было выживать в острой конкурентной борьбе, а во-вторых, хотелось, чтобы у жителей нашего города была возможность пить воду из разных уголков России. Ведь в зависимости от особенностей почвы региона меняется и состав воды. Например, вода с Кавказа насыщена кальцием и калием, дивеевская - йодом и серебром, коломенская - кремнем и так далее. Мы работаем с разными марками, стремимся, чтобы состав воды был как можно разнообразнее.

- Какое количество наименований сейчас в ассортименте?

- На данный момент у нас есть четырнадцать марок воды, но мы обязательно будем расширять ассортимент.

- Как происходит поиск новых партнеров?

- Этим занимаюсь лично я - выезжаю на заводы-производители. За все время работы пришлось объехать много регионов – от Московской области до Карачаево-Черкесии, от Дивеево до Рязани. Мы тесно сотрудничаем со многими заводами, например, с Дивеево, где производится вода премиум-класса «Дивеевская». Кроме того, не так давно у нас появились собственные торговые марки. «Федосеевская», «Могучий исток», «Купала», «Борисоглебская» - по цене и качеству они ничем не уступают известным маркам.

У нас налажена обратная связь с покупателями. Люди пишут на сайт, оставляют пожелания, отзывы - какая вода нравится, какая не нравится. Именно так, по многочисленным просьбам наших клиентов, был заключен договор на поставку воды «Сенежская», которую мы привозим из Солнечногорска. Соответственно, те марки, которые не пользуются спросом, мы постепенно убираем из базы.

- Каков охват территории по доставке?

- В основном, Раменское. Около года назад начали доставлять воду в Жуковский. В 2013 году планируем выйти в Люберцы, Жулебино.

- Из прейскуранта видно, что цены на воду достаточно сильно разнятся. Что, какая-то вода лучше, какая-то хуже?

- Вовсе нет, на всех заводах цена на воду примерно одинаковая. Просто чем дальше находится источник, тем дороже выходит конечная стоимость воды. Сравните: до Дивеево 450 км, а до Карачаево-Черкесии 1200 км – соответственно, и стоимость на эти воды будет разная. Дорожает транспорт, дорожает доставка, дорожает вода. Так что чем ближе источник, тем дешевле вода. И наоборот.

- Воду Вы доставляете собственным транспортом?

- Раньше доставляли сами, даже из Карачаево-Черкесии. Сейчас на близлежащие территории (в Дивеево, Коломну, Солнечногорск, Подольск) мы ездим сами, что же касается дальних регионов, вода оттуда доставляется фурами. В последнее время мы стараемся заключать договора только с теми заводами, которые берут доставку на себя. И если в нашем ассортименте нет каких-то марок, то это только потому, что с предприятиями еще ведутся переговоры по транспорту.

- Как при заключении договора на поставку Вы проверяете качество и состав воды?

- Практически при каждом заводе есть специальная лаборатория, где регулярно проводятся исследования химического состава воды. Предприятие составляет протокол, выписывает на воду сертификат, который доставляется нам с каждой новой поставкой.

- Что вы делаете, если на воду поступают жалобы от клиентов?

- Если клиент недоволен доставленной водой, он должен предоставить нам хотя бы один запакованный баллон из данной партии. Только в таком виде мы можем сдать воду на проверку в СЭС. Также мы выходим на завод-производитель с просьбой проверить качество данной марки. Но надо понимать, что система проб и проверок – не наша сфера. Мы оказываем услуги населению, не производим, не разливаем, а только доставляем воду. Поэтому и проверять воду должны там, где ее изготовили. То же самое относится к той продукции, которую мы реализуем под собственными торговыми марками – на каждой этикетке указано, где и под каким сертификатом разливается эта вода, стоит телефон завода.

Поэтому если клиенту не понравилась вода, появились сомнения в ее качестве - это вопрос не к нам, а к заводу. Можно писать нам на сайт, звонить по горячей линии – все претензии мы обязательно зафиксируем и передадим производителю.

- Большой ли у Вас штат сотрудников?

- Нет – всего 12 человек. Диспетчер, механик, кладовщик, грузчик, бухгалтер, логист и несколько водителей. Обычно в 9 утра у нас небольшая планерка, а с 9:30 водители начинают развозить заказы. Пока их нет (это где-то около двух часов), для них готовится следующий маршрут.

- На предприятии большая текучка кадров?

- И да, и нет. С одной стороны, есть основной костяк, который работает здесь в течение многих лет – это менеджеры и диспетчеры, общающиеся с клиентами. А вот водители меняются довольно часто, приблизительно раз в три года.

- Как Вы думаете, с чем это связано?

- Во-первых, сама по себе работа не из легких. Таскать 19-литровыебаллоны с водой – это для молодых и выносливых. Кроме того, многие изначально рассматривают эту работу как временную. Мы специально установили скользящий график работы, так как у нас работает много ребят, которым нужно совмещать работу с учебой.

Но при всем при этом, мы предъявляем повышенные требования к нашим водителям, иногда даже доходит до штрафов. Если офисный персонал общается с клиентами по телефону, то водитель – вживую, и произведенное впечатление напрямую влияет на то, захотят ли клиенты звонить нам в следующий раз. Вообще, смена коллектива – неизбежность, и я это прекрасно понимаю.

- Как быстро Вы доставляете воду по городу?

- В течение двух часов. Иногда можем задержаться – как правило, это связано с погодными условиями и пробками. Если мы понимаем, что возможно опоздание, обязательно заранее предупреждаем об этом клиентов.

- До которого часа можно сделать заказ?

- Заказы принимаются до 22:00, время доставки мы расширили до 23:00. Это связано с тем, что если школы, офисы и другие учреждения заказывают воду утром, то физические лица по большей части вечером, когда приезжают с работы.

- Большой ли у Вас парк машин?

- Сейчас используется шесть автомобилей. Когда-то начинали с одной машины, я даже использовала личный транспорт. Потом постепенно стали приобретать подержанные авто. В принципе, в нашей работе обновлять автопарк необходимо каждый три года. Это важно и с точки зрения безопасности, и с точки зрения бизнеса, ведь чем новее автомобиль, тем меньше времени он стоит на ремонте. Транспорт постоянно нужно держать в хорошем состоянии, что достаточно тяжело.

- Среди ваших клиентов больше физических лиц или компаний?

- Если раньше до 70% наших клиентов были предприятия, то сегодня ситуация выровнялась. Физических лиц тоже много.

- Но наверняка с предприятиями работать всегда было легче?

- Да, руководителей в итоге удавалось убедить, что в офисе обязательно должна быть чистая вода - для того же кофе, например. Сегодня мы работаем со многими организациями и учреждениями, среди которых Администрация Раменского муниципального района, ОАО Сбербанк, «Возрождение», «Уралсиб», Школы, Раменская ЦБ и другие.

- Сколько воды обычно заказывают люди? Вы ведете какую-то статистику?

- Обычная семья из четырех человек потребляет 4-5 баллонов в месяц.

- Много ли заказов приходит через Ваш сайт?

- Точную цифру назвать не могу. Но я знаю точно, что в этом плане Жуковский значительно опережает Раменское. Не совсем понимаю, почему так происходит, но на Раменское приходится лишь 20% заказов, сделанных через сайт. Хотя, на мой взгляд, заказать через сайт гораздо проще, чем по телефону - вы просто указываете нужное вам количество емкостей, адрес и время доставки. В течение 20 минут вам перезванивает диспетчер и корректирует время.

- Как Ваша компания пережила экономический кризис?

- Он очень сильно сказался на нас. Подорожало все - вода, тара, оборудование, запчасти для машин, страховка, аренда. Было огромное количество расходов, порой от выручки ничего не оставалось. В течение тех двух лет удержаться на плаву было невероятно тяжело. Вдобавок ко всему, в 2010 году мы вообще чуть не закрылись. Но это уже не из-за кризиса, а из-за недобросовестных конкурентов.

- Как это было?

- Люди, которые изначально работали в нашей фирме, решили отсоединиться и создать собственную компанию. При этом они взяли такое же название, как у нас - СДВ, что, конечно, не могло не вводить в заблуждение жителей города. Поэтому нам пришлось срочно менять название, и мы расширили его до «Городской службы доставки воды».

- В это же время Вы перестали работать с «Берегиней».

- Да, они неожиданно расторгли с нами договор в одностороннем порядке. Получилось, мы остались фактически ни с чем, ведь до этого продвигался только бренд «Берегиня», а бренда компании как будто и не было. На протяжении всех этих лет его никто не раскручивал, не продвигал.

Все это было для нас достаточно сильным ударом, фирму пришлось восстанавливать практически заново. Вопрос стоял ребром – либо закрываться, либо биться до конца и развиваться. Мы прекрасно понимали, что если ничего не предпринять, от нашей клиентской базы останется, в лучшем случае, половина. Хорошо, что в той ситуации меня поддержал коллектив, который остался несмотря ни на что.

- Что Вы делали, чтобы сохранить клиентов?

- Пришлось идти на очень большие скидки, что называется, «прогибаться» под клиента. Учитывая предыдущий опыт, мы стали активно развивать свою марку, логотип, повышать узнаваемость бренда. Сейчас мы рекламируем не какую-то конкретную воду, а позиционируем себя как фирму по доставке воды.

- Наверное, любой руководитель, начиная бизнес, мечтает о том, как его предприятие «встанет на ноги», и тогда со спокойной совестью можно будет уйти на пенсию. Про Вас так можно сказать?

- Нет. Я жду, пока мы выйдем на определенный уровень в Раменском и Жуковском и сможем перейти в другие районы и города. Мне слишком тяжело дался этот бизнес, чтобы я все оставила и, скажем так, отошла от дел. Каждый, кто когда-либо занимался бизнесом, знает, что свое дело - это как ребенок. А своего ребенка я боюсь кому-то доверять. Я считаю, контроль должен быть всегда. Пусть у нас маленький коллектив, а предприятие небольшое, все равно я нахожусь на работе с утра и до позднего вечера.

- Как Вы относитесь к риску? Должен ли предприниматель быть осторожным или необходимо рисковать - деньгами, репутацией?

- В 2007-2008 году у меня была сложная ситуация, когда я решила рискнуть и взяла кредит на расширение офиса. Как раз в этот момент наступил кризис, в результате чего я, скажем так, немного подпортила свою кредитную историю. С другой стороны, если не рисковать, то как тогда развиваться? Да, было тяжело, но я это пережила. Нельзя заходить в тупик, забиваться в угол.

- Состоите ли вы в Гильдии Предпринимателей Раменского района?

- Конечно, я состою в ней с 2010 года. Получилось так, что я вошла в Гильдию как раз в тот момент, когда мне это было больше всего нужно. Там состоят люди, которые имеют опыт ведения бизнеса, которые через многое прошли. Они внимательно отнеслись к моей проблеме, поддержали, помогли с участием в выставках. Именно там мне посоветовали не «зацикливаться» на одной марке, а заниматься разными водами. Могу сказать, что наша фирма продолжила работать во многом благодаря Гильдии предпринимателей.

- Можете ли Вы дать совет начинающим бизнесменам?

- Лучший совет, который я могу дать, заключается в истории нашей компании. Представьте, вы выводите на рынок торговый знак, который никто не знает. Вкладываете деньги в рекламу, пытаетесь продать свой продукт. Как только вы занимаете на рынке какую-то нишу и начинаете развиваться, активизируются конкуренты. Они напрямую выходят на производителя, предлагают особые условия. А производитель ведь никогда не откажется от своих оборотов, ему все равно, кто развивает и реализует его продукцию. И если марка, с которой вы долгое время работали, вдруг отказывается сотрудничать, ваша компания остается фактически ни с чем.

Поэтому мой совет такой – не надо останавливаться на одной марке. Не важно, чем именно вы занимаетесь - дистрибуцией, услугами, продажами. Нужно создавать именно свой бренд. Везде должен фигурировать именно логотип вашей фирмы. При этом нужно хорошо поработать с юристами – зарегистрировать и максимально защитить свой бренд.

- Как Вы считаете, открыть и развить бизнес сейчас сложнее, чем 10 лет назад?

- Сложный вопрос. Могу сказать, что если бы я начала развивать службу доставки воды сейчас, многое бы сделала по-другому.

Текст: А. Волчан
Фото: предоставлены О. Федосеевой


Поделиться:

15.10.2012

Вернуться к списку новостей

  

Оставить отзыв

Заголовок:
Имя:
E-Mail:
Сообщение:
 

реклама

  • image
  • image
Google+